۱- کاربر موظف است با آگاهی از شرایط و قوانین ایران اکسچنج اقدام به ثبت سفارش و استفاده از خدمات ایران اکسچنج کند. برای جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم بهتر است کاربر قبل از ثبت درخواست، قوانین بخش مربوطه را با دقت مطالعه کند.

۲- بدیهی است آگاهی از اطلاعات و قوانین لازم مربوط به هر سرویس برعهده‌ کاربر است.

۳ -در اختیار قراردادن اطلاعات حساب کاربری خود به دیگران و خریدوفروش رمزارز برای دیگران، خلاف مقررات سایت ایران اکسچنج است و مسئولیت کامل این امر برعهده دارنده حساب و استفاده‌کننده از آن خواهد بود؛ همچنین کاربر مسئولیت استفاده از خدمات رمزارزی در ایران اکسچنج را می پذیرد. در صورت استعلام پلیس فتا مبنی‌بر تراکنش مشکوک ثبت‌شده توسط کاربر در سایت ایران اکسچنج، درخواست کاربر انجام نخواهد شد و مراتب امر مورد پیگیری قرار خواهد گرفت.

۴- کاربر موظف است قبل از ورود به درگاه پرداخت، پیش‌فاکتور ارائه‌شده را با دقت مطالعه و با آگاهی کامل شرایط و قوانین را تایید و پرداخت خود را نهایی کند.

۵- کاربران می‌بایست قبل از واریز رمزارز به آدرس شخصی خود در ایران اکسچنج که از طریق سامانه کریپتومن دریافت کردند، آدرس خود را چک کرده و از صحت آدرس واریزی اطمینان حاصل کنند.

۶- کاربر موظف است حداقل و حداکثر میزان ارسال رمزارز در زمان فروش رمزارز به ایران اکسچنج یا بر بستر سامانه کریپتومن را رعایت کند؛ در غیر این صورت امکان تسویه تومانی با ایشان وجود نخواهد داشت یا تسویه تومانی متناسب با نرخی پایین‌‎تر از میزان ثبت شده انجام می‌پذیرد.

۱- با توجه به قوانین کشور، ایران اکسچنج از ارائه هرگونه خدمات به افراد زیر ۱۸ سال و محجورین معذور است.

۲- ایران اکسچنج با هیچ مجموعه‌ای در زمینه‌ رمزارزها همکاری ندارد و بدیهی است اگر مجموعه‌ دیگری تعهدی را از جانب ایران اکسچنج بیان کرده باشد، ایران اکسچنج موظف به انجام آن نیست و مسئولیتی نیز متوجه ایران اکسچنج نخواهد بود.

۳- در صورت رصد هرگونه فعالیت مشکوک، ایران اکسچنج این حق را دارد که پنل کاربر را مسدود و از ارائه خدمات به کاربر جلوگیری کند.

۴- سامانه کریپتومن به هر کاربر در ایران اکسچنج آدرسی با توجه به رمزارز و شبکه خاص مدنظر اختصاص می‌دهد و درصورتی‌که رمزارز مورد نظر خود را به شبکه اشتباهی انتقال دهید و یا رمزارز دیگری را به آدرس اختصاصی خود ارسال کنید، امکان صدور فیش حسابداری و تسویه تومانی وجود نخواهد داشت.

۱- کارمزد ایران اکسچنج بابت خدمات خرید و فروش رمزارز بر حسب بازه دلاری زیر انجام می‌شود:

۲- کارمزد سفارشات کمتر از ۲۰۰ دلار به‌صورت ثابت مقدار ۰.۸۹ دلار خواهد بود.
۳- هزینه انتقال رمزارزها در روند ثبت درخواست خرید رمزارز و انتقال رمزارزها از کاربر اخذ می‌گردد. انتقال رمزارزها بر بستر شبکه‌های گوناگون، هزینه انتقال متفاوتی دارند و این میزان متفاوت از کارمزد ایران اکسچنج است و برابر با میزانی از رمزارز بومی شبکه انتقال است که توسط شبکه بلاکچین موردنظر از فرستنده کسر می‌شود. لازم به ذکر است که این میزان متغیر بوده و با توجه به شلوغی شبکه انتخابی ممکن است متغیر باشد.

۴- ایران اکسچنج هیچ کارمزدی بابت برداشت تومان (هزینه بانکی بابت برداشت تومان از ایران اکسچنج) از کاربران اخذ نمی‌کند.

۵- کارمزد درگاه بانکی بابت شارژ کیف پول و یا خرید رمزارز از ایران اکسچنج برابر با ۰.۰۰۰۲ درصد تا سقف ۴۰۰۰ تومان است. (این مورد نیاز است حذف شود)

۶- نرخ هر واحد تتر معادل با نرخ دلار وبسایت ایران اکسچنج است که این نرخ براساس عرضه و تقاضای تتر در بازار ایران و صرافی ایران اکسچنج به‌دست می‌آید و منطقا از نوسانات بالایی ممکن است برخوردار باشد.

۷- ملاک نرخ‌گذاری هر واحد از تمامی رمزارزها غیر از تتر نیز معادل با نرخ دلار وبسایت ایران اکسچنج در نرخ جهانی این رمزارزها است.

۱- درصورتی‌که به هر طریقی، کاربر به ایران اکسچنج بدهکار شود، ایران اکسچنج این حق را دارد که مبلغ طلب خود را از کاربر طلب کرده و تا زمان تسویه بدهی، حساب کاربری شخص در ایران اکسچنج را مسدود و به نمایندگی و وکالت اخذ شده نسبت به برداشتن طلب و انجام تهاتر اقدام کند.

۲- چنانچه ایران اکسچنج به اشتباه، وجوه یا رمز‌ارزی را در حساب کاربر لحاظ کند، ایران اکسچنج این اجازه را دارد تا به‌طورمستقل و بدون انجام فرایندهای اداری و قضایی یا دریافت اجازه کتبی از کاربر (صاحب حساب)، برای رفع اشتباه و برداشت از حساب وی اقدام کند. تشخیص ایران اکسچنج درباره وقوع اشتباه یا پرداخت بدون حق و لزوم برداشت از حساب معتبر خواهد بود و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعا را از خود ساقط می‌کند.

۳- ایران اکسچنج عودت وجه را در مدت ۱ الی ۲ روز کاری انجام می‌دهد. در شرایط ویژه اعم از حوادث خارجی و فورس ماژور، ممکن است این امر در مدت‌‌زمان بیشتری انجام شود. ولی درهرحال ملاک از زمان پرداخت تاریخ تعهد به استرداد است و تغییر نرخ تورم یا نرخ ارز تاثیری در میزان تعهد ایران اکسچنج ندارد.

۴- بازگشت وجه تنها به حساب شخصی کاربر که خرید رمزارز از آن صورت گرفته است انجام می‌شود و چنانچه مبلغ تومانی سفارش از کیف پول تومانی کاربر در ایران اکسچنج کسر شده باشد، مبلغ به کیف پول ایشان عودت داده می‌شود.

۵- درصورتی‌که خرید رمزارز از ایران اکسچنج با موفقیت به ثبت رسیده باشد و مشتری درخواست عودت وجه کند یا به هر دلیلی امکان انتقال رمزارز به کیف پول رمز ارزی کاربر امکان‌پذیر نباشد، با توجه به نوسانات بازار رمزارزها و نرخ دلار، چنانچه نرخ رمزارز مذکور یا نرخ دلار وبسایت در زمان عودت وجه کاهش یافته باشد، زیان مجموعه محاسبه شده و مابقی مبلغ به حساب بانکی مشتری و یا کیف پول تومانی کاربر در ایران اکسچنج واریز خواهد شد.

۶- برای رمزارزهایی که دارای کیف پول اختصاصی ایران اکسچنج نیستند، چنانچه از ثبت درخواست خرید رمزارز توسط کاربر بیش از ۳۰ روز گذشته باشد، وجه پرداختی کاربر به صورت تومان نزد ایران اکسچنج محفوظ خواهد بود و خرید رمزارز ملغی خواهد شد. لازم به ذکر است چنانچه رمزارز خریداری‌شده کاربر کاهش نرخ پیدا کرده باشد، میزان تومانی به نرخ پایان بازه ۳۰ روزه محاسبه خواهد شد.

۷- تسویه تراکنش‌های کریپتومن و یا فروش رمزارزها به ایران اکسچنج از طریق سه بانک ملی، صادرات و سامان سریع تر انجام شده و تنها برای مبالغ زیر صد میلیون تومان انجام می‌پذیرد؛ لذا چنانچه مبلغ تومانی سفارش فروش رمزارز شما بیش‌ از صد میلیون تومان باشد، تسویه تومانی در روزهای کاری و پس از تایید کارشناسان رمزارز صورت خواهد پذیرفت.

۱- ایران اکسچنج خود را ملزم به حفظ حریم خصوصی، اطلاعات شخصی و دارایی‌های کاربر می‌داند. شایان ذکر است دارایی‌ها بر بستر امن Cold Storage نگه‌داری می‌شود و اطلاعات شخصی کاربران نزد ایران اکسچنج محفوظ است و به غیر از استعلام قضایی یا انتظامی، تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص و یا سازمان ثالثی قرار داده نمی‌شوند.

۲- نظرات مشتریان برای استفاده سایر کاربران در سایت منتشر می‌شود.

۳- در‌صورتی‌که ثبت‌نام در سیستم ایران اکسچنج به نام شرکت انجام شود، ایران اکسچنج می‌تواند نام شرکت را در بخش مشتریان نشان دهد.

۴- جمیع اختلافات طرفین در مراجع قضایی شهر اصفهان مورد رسیدگی قرار می‌گیرد.

۱- با توجه به قوانین کشور، ایران اکسچنج موظف است پیش از ارائه‌ خدمات آنلاین، مدارک لازم برای احراز هویت را از کاربران دریافت کند. جهت جلوگیری از انجام تراکنش‌های مشکوک و حفظ امنیت بیشتر برای تمامی کاربران متقاضی خدمات رمزارز، احراز هویت کامل برای استفاده از این خدمات اجباری است.

۲- هر کد ملی امکان ایجاد فقط یک حساب کاربری در صرافی ایران اکسچنج را دارد.

۳- کاربر متعهد می‌شود جهت انجام تراکنش در حساب کاربری خود از کارت‌های بانکی احراز شده که باید به نام شخص صاحب حساب کاربری باشد، استفاده کند.

۴- احراز هویت ممکن است با کارت ملی، رسید کارت ملی، شناسنامه جدید یا شناسنامه قدیمی که دارای کد ملی است، پاسپورت، ویدیو راستی‌آزمایی یا با تمامی این مدارک انجام شود.

۵- سطوح کاربری در ایران اکسچنج شامل ۳ سطح ثبت نام شده، سطح پایه (درج کد ملی و حساب بانکی) و سطح احراز شده (بارگذاری مدرک شناسایی ویدیو بایومتریک) است.

۶- خرید و برداشت رمزارز از ایران اکسچنج نیازمند سطح احراز شده (شامل تایید تصویر مدرک شناسایی و تایید ویدئو بایومتریک) و فرآیند فروش رمزارز به ایران اکسچنج و برداشت تومان نیز نیازمند سطح پایه احراز هویت است.

۷- درصورتی‌که دپارتمان احراز هویت متوجه تراکنش مالی مشکوک از طریق حساب بانکی کاربر شود، دسترسی کاربر به پنل مربوطه مسدود خواهد شد و تا زمان رفع مشکل، وجه در نزد ایران اکسچنج بدون تعلق هرگونه سود و خسارت، امانت باقی می‌ماند. در اختیار قراردادن اطلاعات حساب کاربری خود به دیگران و خریدوفروش رمزارز برای دیگران، خلاف مقررات سایت ایران اکسچنج است و مسئولیت کامل این امر برعهده دارنده حساب و استفاده‌کننده از آن خواهد بود.

۸- تغییر شماره تلفن حساب کاربری، صرفا از طریق ارسال تیکت و بارگذاری تصویر هویتی در تیکت صورت می‌پذیرد و کاربر حتی درصورت عدم دسترسی به شماره همراه قبلی نیز ، امکان تغییر شماره همراه خود را خواهد داشت.

۱- امکان پرداخت با کارت بانکی شخص دیگر برای خرید رمزارز و شارژ کیف پول تومانی در سایت ایران اکسچنج وجود ندارد و کاربر تنها می‌تواند از کارت‌های تایید شده در پنل کاربری خود، خرید ارز دیجیتال انجام دهد یا کیف پول تومانی خود را شارژ کند.

۲- جهت جلوگیری از پولشویی و ارتقاء امنیت اکانت کاربران، طبق دستور پلیس فتا، ایران اکسچنج این حق را دارد که همه تراکنش‌های خرید رمزارز کاربران را تا ۷۲ ساعت نزد خود نگه دارد؛ همچنین پس از هر واریز تومانی از سمت کاربران به ایران اکسچنج، همه برداشت‌های رمزارزی ایشان به‌مدت ۷۲ ساعت تعلیق خواهد شد و پس از بازه مذکور، امکان برداشت رمزارز برای کاربران فراهم خواهد آمد.

۳- برای فروش رمزارز به ایران اکسچنج، توجه کنید که معادل تومانی براساس مقدار صحیح واریزی با توجه به لینک تراکنش و همچنین زمان اضافه‌شدن رمزارز به کیف پول ایران اکسچنج محاسبه می‌شود؛ بنابراین در صورت اختلال در دریافت مقدار رمزارز در کیف پول، حتی با وجود تاییدیه از سمت شبکه بلاکچین، برای دریافت معادل تومانی رمزارز ارسالی، کاربر موظف است تا زمان اضافه شدن رمزارز به کیف پول ایران اکسچنج منتظر بماند و معادل تومانی رمزارز ارسالی کاربر نیز به زمان دریافت آن در کیف پول ایران اکسچنج محاسبه و واریز می‌شود.

۴- مبلغی که در قسمت «فروش رمزارز به ایران اکسچنج» به کاربر نمایش داده می‌شود، به‌صورت حدودی و برحسب مقادیر وارد شده از سمت کاربر است؛ مبلغ نهایی برحسب نرخ رمزارز ایران اکسچنج در لحظه دریافت در کیف پول محاسبه می‌شود.

۵- درصورتی‌که پس از دستور برداشت رمزارز از ایران اکسچنج یا ثبت درخواست خرید رمزارز از ایران اکسچنج، تراکنش رمزارز در حالت پردازش توسط شبکه بلاکچین قرار گرفته باشد، کاربر موظف است تا زمان مشخص‌شدن وضعیت تراکنش منتظر بماند.

۶- در صورت مختل‌شدن شبکه‌های رمزارز در مواقع خاص، کاربر موظف است تا زمان برطرف‌شدن مشکل صبر کند و در صورت برطرف‌نشدن مشکل به مدت بیش از ۳ روز، با تایید کاربر، مبلغ تومانی تراکنش عودت داده می‌شود.

۷- در صورت انتخاب اشتباه بستر رمزارز برای درخواست‌های خرید و فروش رمزارز و همچنین واریز و برداشت رمزارز، ایران اکسچنج هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم دریافت رمزارز به آدرس کاربر یا تسویه تومانی ندارد.

۸- کاربر موظف است در بارگذاری آدرس کیف پول دقت لازم را داشته باشد. ایران اکسچنج مسئولیتی در قبال ارسال رمزارز به آدرس اشتباه ندارد و پس از ثبت درخواست امکان تغییر آدرس وجود نخواهد داشت.

۹- هنگام خرید یا فروش رمزارزهایی که نیاز به تگ یا ممو دارند (مانند ریپل، ایاس، تون کوین و…)، از درج تگ یا ممو آدرس موردنظر به صورت صحیح اطمینان حاصل کنید؛ در غیراین‌صورت رمزارز موردنظر به آدرس مقصد واریز نخواهد شد و بابت این مورد، مسئولیتی متوجه ایران اکسچنج نیست.

۱۰- درصورتی که کاربر فراموش کند مموی رمزارزی که در ایران اکسچنج دارای ممو است را وارد کند یا اشتباها به شبکه دیگری انتقال رمزارز خود را انجام دهد، در برخی از موارد امکان بازگردانی رمزارز وجود دارد و این امر دارای هزینه است که در صورت پذیرش کاربر و پرداخت هزینه بازیابی این امر صورت می‌پذیرد و در مواردی که امکان بازیابی برای کاربر وجود نداشته باشد، نیز این امر از سمت کارشناسان ایران اکسچنج به اطلاع کاربر خواهد رسید.

۱۱- کاربران نباید از آدرس‌های زمان‌دار در قسمت برداشت رمزارزها استفاده کنند. باتوجه به اینکه امکان تاخیر در واریز رمزارزها از سمت ایران اکسچنج به دلایل مختلف فنی وجود دارد، کاربران باید از بارگذاری آدرس‌های زمان‌دار در قسمت خرید رمزارز از ایران اکسچنج یا برداشت رمزارز خودداری کنند؛ زیرا در صورت تمام‌شدن زمان واریز رمزارز به آدرس‌های زمان‌دار، ارز مورد نظر در آدرس مقصد دریافت نخواهد شد.

۱۲- انجام درخواست‌های فروش رمزارز به ایران اکسچنج به‌صورت ۲۴ ساعته است و واریز وجه به‌صورت پایا (از یک سیکل پایا تا نهایتا دو روز کاری) انجام خواهد شد. توجه داشته باشید مبلغ تومانی فقط به حساب بانکی به نام دارنده پنل کاربری واریز می‌شود. ایران اکسچنج مسئولیتی در قبال هرگونه ایجاد مشکل یا تاخیر از طرف سرویس درگاه بانکی ندارد.

۱۳- کاربر موظف است برای تکمیل عملیات واریز ارزی، لینک تایید تراکنش (HASH) اختصاص داده شده از طرف مبدا تراکنش را در صفحه واریز ثبت کند؛ بارگذاری لینک تایید تراکنش جهت ثبت درخواست فروش به ایران اکسچنج تا ۲۰ دقیقه پس از انتقال الزامی است. چنانچه زمان ثبت درخواست فروش موفق با تاخیر بیش‌از ۲۰ دقیقه از زمان انتقال رمزدار به کیف پول ایران اکسچنج صورت پذیرد، ایران اکسچنج هیچ تضمینی برای تسویه تومانی رمزارز خریداری شده از کاربر ندارد.

۱۴- در صورت ثبت آدرس تکراری در قسمت خرید رمزارز از ایران اکسچنج، درخواست خرید رمزارز کاربر انجام نخواهد شد و مبلغ تومانی سفارش به حساب بانکی یا کیف پول تومانی کاربر در ایران اکسچنج عودت می‌شود. (منظور از آدرس تکراری، آدرس کیف پول ارز دیجیتالی است که قبلا در ایران اکسچنج توسط شخص دیگری ثبت شده باشد.) این بند حذف گردد.

۱۵- درصورتی‌که کاربر درخواست عودت وجه تومانی سفارش خرید رمزارز از ایران اکسچنج داشته باشد، میتواند با کلیک بر روی جزئیات سفارش گزینه لغو سفارش را انتخاب نماید.

۱۶- ملاک محاسبه نرخ تومانی رمزارز کاربرانی که درخواست عودت وجه سفارش دارند، تنها به نرخ لحظه فروش رمزارز خریداری شده توسط کارشناسان ایران اکسچنج است (یعنی زمانی‌که توسط کارشناسان رمزارز، درخواست عودت کاربر بررسی می‌شود) نه زمانی‌‎که کاربر تیکت ارسال می‌کند و یا از طریق مکالمه تلفنی درخواست عودت وجه را به ثبت می‌رساند.

۱۷- طبق محدودیت اعمال شده توسط بانک مرکزی، سقف خرید از درگاه‌های اینترنتی در سایت های رمزارزی برای هر شخص در هر ۲۴ ساعت برابر با ۲۵ میلیون تومان است و در صورت تمایل به خرید رمزارز بیش‌از این میزان، نیاز است کیف پول خود را شارژ نموده و سپس اقدام به ثبت سفارش نمایید.

۱۸- ایران اکسچنج در مقابل واریز رمزارز بر بستر اشتباه یا رمزارزھایی که در ایران اکسچنج پشتیبانی نمی‌شود، ھیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت؛ لذا مسئولیت ھرگونه واریز اشتباه برعهده شخص کاربر است.

۱۹- عودت وجه تومانی سفارشات خرید رمزارز از ایران اکسچنج، نیازمند درخواست کتبی عودت وجه از طریق تیکت و اعلام به کارشناسان ایران اکسچنج است.

۲۰- ایران اکسچنج این حق را دارد که از انتقال رمزارز به آدرس‌های مشکوک و یا آدرس‌های نامعتبر جلوگیری کند.

۲۱- کاربر متعهد می‌شود پیش از انجام عملیات واریز رمزارز به ایران اکسچنج، از فعال‌بودن شبکه‌ مورد استفاده یا تغییر آدرس کیف‌پول اطمینان پیدا کند.

۲۲- ایران اکسچنج این اختیار را دارد که آدرس ولت‌های خروجی و ورودی صرافی و همچنین آدرس های مربوط به کریپتومن را به دلیل دارابودن ماهیت عمومی، برای حفظ امنیت دارایی کاربران در عملیات واریز و برداشت تغییر دهد.

۲۳- ایران اکسچنج ھیچ‌گونه مسئولیتی در ارتباط با تاخیر یا ناموفق‌شدن تراکنش‌‌ها و سفارش‌ها به علت وجود مشکلاتی از قبیل نقص یا مشکل به دلیل تعمیرات و به‌روزرسانی در سیستم صرافی یا شبکه مربوط به رمزارز یا اختلال‌های مربوط به اینترنت ندارد.