۱- کاربر موظف است با آگاهی از شرایط و قوانین ایران اکسچنج اقدام به ثبت سفارش و استفاده از خدمات ایران اکسچنج کند. برای جلوگیری از هرگونه سوء تفاهم بهتر است کاربر قبل از ثبت درخواست، قوانین بخش مربوطه را با دقت مطالعه کند.

۲- بدیهی است آگاهی از اطلاعات و قوانین لازم مربوط به هر سرویس بر عهده‌ی کاربر است.

۳ -در اختیار قراردادن اطلاعات حساب کاربری خود به دیگران و خرید و فروش رمزارز برای دیگران، خلاف مقررات سایت ایران اکسچنج است و مسئولیت کامل این امر بر ‌عهده دارنده حساب و استفاده‌کننده از آن خواهد بود. همچنین کاربر مسئولیت استفاده از خدمات رمزارزی در ایران اکسچنج را می پذیرد. در صورت استعلام پلیس فتا مبنی بر تراکنش مشکوک ثبت‌شده توسط کاربر در سایت ایران اکسچنج، درخواست کاربر انجام نخواهد شد و مراتب امر مورد پیگیری قرار خواهد گرفت.

۴- کاربر موظف است قبل از ورود به درگاه پرداخت، پیش‌فاکتور ارائه‌شده را با دقت مطالعه و با آگاهی کامل شرایط و قوانین را تایید و پرداخت خود را نهایی کند.

۵- کاربران می‌بایست قبل از واریز رمزارز به آدرس شخصی خود در ایران اکسچنج که از طریق سامانه کریپتومن دریافت نموده‌اند، آدرس خود را چک نمایند و از صحت آدرس واریزی اطمینان حاصل نمایند.

۶- کاربر موظف است حداقل و حداکثر میزان ارسال رمزارز در زمان فروش رمزارز به ایران اکسچنج و یا بر بستر سامانه کریپتومن را رعایت نماید وگرنه امکان تسویه ریالی با ایشان وجود نخواهد داشت و یا تسویه ریالی متناسب با نرخی پایین تر از میزان ثبت شده انجام می پذیرد.

۱- با توجه به قوانین کشور، ایران اکسچنج از ارائه هرگونه خدمات به افراد زیر ۱۸ سال و محجورین معذور است.

۲- ایران اکسچنج با هیچ مجموعه‌ای در زمینه‌ی رمز ارزها همکاری ندارد و بدیهی است اگر مجموعه‌ دیگری تعهدی را از جانب ایران اکسچنج بیان کرده باشد، ایران اکسچنج موظف به انجام آن نیست و مسئولیتی نیز متوجه ایران اکسچنج نخواهد بود.

۳- در صورت رصد هرگونه فعالیت مشکوک، ایران اکسچنج این حق را دارد که پنل کاربر را مسدود و از ارائه خدمات به کاربر جلوگیری کند.

۴- سامانه کریپتومن به هر کاربر در ایران اکسچنج آدرسی با توجه به رمزارز و شبکه خاصی اختصاص می‌دهد و در صورتی که رمزارز مورد نظر خود را به شبکه اشتباهی انتقال دهید و یا رمزارز دیگری را به آدرس اختصاصی خود ارسال کنید، امکان صدور فیش حسابداری و تسویه ریالی وجود نخواهد داشت.

۱- کارمزد ایران اکسچنج بابت خدمات خرید و فروش رمزارز بر حسب بازه دلاری زیر انجام می‌شود:

۲- هزینه انتقال رمزارزها در روند ثبت درخواست خرید رمزارز و انتقال رمزارزها از کاربر اخذ می گردد. انتقال رمزارزها بر بستر شبکه های گوناگون، هزینه انتقال متفاوتی دارند و این میزان متفاوت از کارمزد ایران اکسچنج است و برابر با میزانی از رمزارز بومی شبکه انتقال است که توسط شبکه بلاکچین مورد نظر از فرستنده کسر می شود. لازم بذکر است که این میزان متغییر بوده و با توجه به شلوغی شبکه انتخابی ممکن است متغیر باشد.

۳- ایران اکسچنج هیچ کارمزدی بابت برداشت ریالی (هزینه بانکی بابت برداشت ریال از ایران اکسچنج) از کاربران اخذ نمی کند

۴- کارمزد درگاه بانکی بابت شارژ کیف پول و یا خرید رمزارز از ایران اکسچنج برابر با ۰.۰۰۰۲ درصد تا سقف ۴۰۰۰ تومان است.

۵- نرخ هر واحد تتر معادل با نرخ دلار وبسایت ایران اکسچنج است که این نرخ بر اساس عرضه و تقاضای تتر در بازار ایران و صرافی ایران اکسچنج بدست می اید و منطقا از تغییرات بالایی برخوردار است.

۶- ملاک نرخ گذاری هر واحد از تمامی رمزارزها غیر از تتر نیز معادل با نرخ دلار وبسایت ایران اکسچنج در نرخ جهانی این رمزارزها است.

۱- در صورتی که به هر طریقی، کاربر به ایران اکسچنج بدهکار گردد، ایران اکسچنج این حق را دارد که مبلغ طلب خود را از کاربر طلب نماید و تا زمان تسویه بدهی، حساب کاربری شخص در ایران اکسچنج را مسدود نماید و به نمایندگی و وکالت اخذ شده نسبت به برداشتن طلب و انجام تهاتر اقدام نماید.

۲- چنانچه ایران اکسچنج به اشتباه، وجوه یا رمز‌ارزی را در حساب کاربر لحاظ نماید، ایران اکسچنج این اجازه را دارد تا به‌طورمستقل و بدون انجام فرایندهای اداری و قضایی یا دریافت اجازه کتبی از کاربر (صاحب حساب)، برای رفع اشتباه و برداشت از حساب وی اقدام کند. تشخیص ایران اکسچنج درباره وقوع اشتباه یا پرداخت بدون حق و لزوم برداشت از حساب معتبر خواهد بود و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعا را از خود ساقط می‌کند.

۳- ایران اکسچنج عودت وجه را در مدت ۱ الی ۲ روز کاری انجام می‌دهد. در شرایط ویژه اعم از حوادث خارجی و فورس ماژور، ممکن است این امر در مدت زمان بیشتری انجام شود. ولی در هر حال ملاک از زمان پرداخت تاریخ تعهد به استرداد است و تغییر نرخ تورم یا نرخ ارز تاثیری در میزان تعهد ایران اکسچنج ندارد

۴- بازگشت وجه تنها به حساب شخصی کاربر که خرید رمزارز از آن صورت گرفته است انجام می‌شود و چنانچه مبلغ ریالی سفارش از کیف پول ریالی کاربر در ایران اکسچنج کسر شده باشد، مبلغ به کیف پول ایشان عودت می‌گردد.

۵- در صورتی که خرید رمزارز از ایران اکسچنج با موفقیت به ثبت رسیده باشد و مشتری درخواست عودت وجه نماید و یا به هر دلیلی امکان انتقال رمزارز به کیف پول رمز ارزی کاربر امکان پذیر نباشد، با توجه به نوسانات بازار رمز ارزها و نرخ دلار، چنانچه نرخ رمزارز مذکور و یا نرخ دلار وبسایت در زمان عودت وجه کاهش یافته باشد، زیان مجموعه محاسبه شده و مابقی مبلغ به حساب بانکی مشتری و یا کیف پول ریالی کاربر در ایران اکسچنج واریز خواهد

۶- برای رمزارزهایی که دارای کیف پول اختصاصی ایران اکسچنج نیستند، چنانچه از ثبت درخواست خرید رمزارز توسط کاربر بیش از ۳۰ روز گذشته باشد، وجه پرداختی کاربر به صورت ریالی نزد ایران اکسچنج محفوظ خواهد بود و خرید رمزارز ملغی خواهد شد. لازم به ذکر است چنانچه رمزارز خریداری‌شده کاربر کاهش نرخ پیدا کرده باشد، میزان ریالی به نرخ پایان بازه ۳۰ روزه محاسبه خواهد شد.

۷- تسویه آنی تراکنش‌های کریپتومن و یا فروش رمز ارزها به ایران اکسچنج تنها از طریق سه بانک ملی، صادرات و سامان و تنها برای مبالغ زیر صد میلیون تومان انجام می‌پذیرد لذا چنانچه مبلغ ریالی سفارش فروش رمزارز شما بیش از صد میلیون تومان باشد، تسویه ریالی در روزهای کاری و پس از تایید کارشناسان رمزارز صورت خواهد پذیرفت.

۱- ایران اکسچنج خود را ملزم به حفظ حریم خصوصی، اطلاعات شخصی و داراییهای کاربر میداند. شایان ذکر است داراییها بر بستر امن Cold Storage نگهداری میشود و اطلاعات شخصی کاربران نزد ایران اکسچنج محفوظ است و به غیر از استعلام قضایی یا انتظامی، تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص و یا سازمان ثالثی قرار داده نمیشوند.

۲- نظرات مشتریان برای استفاده سایر کاربران در سایت منتشر می‌شود.

۳- در صورتی که ثبت نام در سیستم ایران اکسچنج به نام شرکت انجام شود، ایران اکسچنج میتواند نام شرکت را در بخش مشتریان نشان دهد.

۴- جمیع اختلافات طرفین در مراجع قضایی شهر اصفهان مورد رسیدگی قرار می گیرد.

۱- با توجه به قوانین کشور، ایران اکسچنج موظف است پیش از ارائه‌ی خدمات آنلاین، مدارک لازم برای احراز هویت را از کاربران دریافت کند و به جهت جلوگیری از انجام تراکنش‌های مشکوک و حفظ امنیت بیشتر برای تمامی کاربران متقاضی خدمات رمزارز، احراز هویت کامل برای استفاده از این خدمات اجباری است.

۲- هر کد ملی امکان ایجاد فقط یک حساب کاربری در صرافی ایران اکسچنج را دارد.

۳- کاربر متعهد می‌شود جهت انجام تراکنش در حساب کاربری خود از کارت‌های بانکی احراز شده، که باید بنام شخص صاحب حساب کاربری باشد، استفاده نماید.

۴- احراز هویت ممکن است با کارت ملی، کارت بانکی، پاسپورت، شناسنامه، سلفی و متن دست نویس، کارت ملی، ویدیو و یا با تمامی این مدارک انجام شود.

۵- سطوح کاربری در ایران اکسچنج شامل ۲ سطح می‌شود: سطح ۱ (بارگذاری تصویر کارت ملی) و سطح ۲ (بارگذاری تصویر سلفی).

۶- خرید و برداشت رمزارز از ایران اکسچنج نیازمند تایید سطح ۲ احراز هویت (شامل تایید تصویر سلفی، تایید تصویر کارت ملی) و فرآیند فروش رمزارز به ایران اکسچنج و برداشت ریال نیز نیازمند تایید سطح ۱ احراز هویت (تایید اطلاعات هویتی و سکونتی و تایید تصویر کارت ملی) است.

۷- منظور از سلفی، تصویری است که از صاحب پنل کاربری متقاضی احراز هویت گرفته می‌شود و در آن، کاربر باید اصل مدرک شناسایی معتبر (مانند کارت ملی، شناسنامه، کارت گواهینامه رانندگی، پاسپورت، کارت پایان خدمت) را در یک دست گرفته و در دست دیگر نیز متن راستی آزمایی را نوشته و یا پرینت گرفته و تصویر اخذ نماید.

۸- در صورتی که دپارتمان احراز هویت متوجه تراکنش مالی مشکوک از طریق حساب بانکی کاربر شود، دسترسی کاربر به پنل مربوطه مسدود خواهد شد و تا زمان رفع مشکل، وجه در نزد ایران اکسچنج بدون تعلق هرگونه سود و خسارت، امانت باقی می‌ماند. در اختیار قراردادن اطلاعات حساب کاربری خود به دیگران و خرید و فروش رمزارز برای دیگران، خلاف مقررات سایت ایران اکسچنج است و مسئولیت کامل این امر بر ‌عهده دارنده حساب و استفاده‌کننده از آن خواهد بود.

۹- تغییر شماره تلفن حساب کاربری، صرفا از طریق ارسال تیکت و بارگذاری تصویر هویتی در تیکت صورت می پذیرد و کاربر در صورتی که دسترسی به شماره همراه قبلی نداشته باشد امکان تغییر شماره همراه خود را خواهد داشت.

۱- امکان پرداخت با کارت بانکی شخص دیگر برای خرید رمزارز و شارژ کیف پول ریالی سایت ایران اکسچنج وجود ندارد و کاربر تنها می‌تواند از کارت‌های تایید شده در پنل کاربری خود، خرید ارز دیجیتال انجام دهد و یا کیف پول ریالی خود را شارژ نماید.

۲- در صورتی که مجموع خرید رمزارز کاربر از ایران اکسچنج کمتر از ۵۰ میلیون تومان‌ باشد، تمامی سفارش‌های کاربر پس از ۷۲ ساعت از زمان ثبت سفارش انجام می‌شود و بعد از آن، رمزارز خریداری شده به کیف پول ثبت شده در سفارش منتقل می‌شود.

۳- به جهت جلوگیری از پولشویی و ارتقاء امنیت اکانت کاربران، طبق دستور پلیس فتا، ایران اکسچنج این حق را دارد که تمامی تراکنش های خرید رمزارز کاربران را تا ۷۲ ساعت نزد خود نگه دارد همچنین پس از هر واریز ریالی از سمت کاربران به ایران اکسچنج، تمامی برداشت های رمزارزی ایشان بمدت ۷۲ ساعت تعلیق خواهد شد و پس از بازه مذکور، امکان برداشت رمزارز برای کاربران فراهم خواهد امد.

۵- جهت فروش رمزارز به ایران اکسچنج، توجه کنید که معادل ریالی، بر اساس مقدار صحیح واریزی با توجه به لینک تراکنش و همچنین زمان اضافه شدن رمزارز به کیف پول ایران اکسچنج محاسبه می‌شود. بنابراین در صورت اختلال در دریافت مقدار رمزارز در کیف پول، حتی با وجود تاییدیه از سمت شبکه بلاکچین، برای دریافت معادل ریالی رمزارز ارسالی، کاربر موظف است تا زمان اضافه شدن رمزارز به کیف پول ایران اکسچنج منتظر بماند و معادل ریالی رمزارز ارسالی کاربر نیز به زمان دریافت آن در کیف پول ایران اکسچنج محاسبه و واریز می گردد.

۶- مبلغی که در قسمت «فروش رمزارز به ایران اکسچنج» به کاربر نمایش داده می‌شود، به صورت حدودی و بر حسب مقادیر وارد شده از سمت کاربر است؛ مبلغ نهایی بر حسب نرخ جهانی رمزارز در لحظه نشستن به کیف پول ایران اکسچنج محاسبه می‌شود که در نهایت به حساب بانکی کاربر واریز خواهد شد.

۷- در صورتی که پس از دستور برداشت رمزارز از ایران اکسچنج و یا ثبت درخواست خرید رمزارز از ایران اکسچنج، تراکنش رمزارز در حالت پردازش توسط شبکه بلاکچین قرار گرفته باشد، کاربر موظف است تا زمان مشخص شدن وضعیت تراکنش منتظر بماند.

۸- در صورت مختل شدن شبکه‌های رمزارز در مواقع خاص، کاربر موظف است تا زمان برطرف شدن مشکل صبر کند و در صورت برطرف نشدن مشکل به مدت بیش از ۳ روز، با تایید کاربر، مبلغ ریالی تراکنش عودت داده می‌شود.

۹- درخواست‌های خرید رمزارز کاربرانی که بیش از ۵۰ میلیون تومان مجموع خرید رمزارز ایشان از ایران اکسچنج است، در کمتر از ۳۰ دقیقه انجام می‌شوند و در صورت بروز موارد خاص (از جمله شناسایی تراکنش مشکوک و یا اشکال در شبکه بلاکچین و یا ساسپند شدن شبکه انتقال و یا اشکال در سامانه ایران اکسچنج و یا اپدیت شدن کیف پول های ایران اکسچنج) ممکن است انجام درخواست‌ها تا چند ساعت زمان بر باشد.

۱۰- در صورت انتخاب اشتباه بستر رمزارز برای درخواست‌های خرید و فروش رمزارز، ایران اکسچنج هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم دریافت رمزارز به آدرس کاربر یا تسویه ریالی ندارد.

۱۱- کاربر موظف است در بارگذاری آدرس کیف پول دقت لازم را داشته باشید. ایران اکسچنج مسئولیتی در قبال ارسال رمزارز به آدرس اشتباه ندارد و پس از ثبت درخواست امکان تغییر آدرس وجود نخواهد داشت.

۱۲- در هنگام خرید و یا فروش رمزارزهایی که نیاز به تگ یا ممو دارند (مانند ریپل، ایاس، بایننس ، تون و …)، از درج تگ یا ممو آدرس مورد نظر به صورت صحیح اطمینان حاصل کنید، در غیر این صورت رمزارز موردنظر به آدرس مقصد واریز نخواهد شد و بابت این مورد، مسئولیتی متوجه ایران اکسچنج نیست.

درصورتی که کاربر فراموش کند مموی رمزارزی که در ایران اکسچنج دارای ممو است را وارد کند و یا اشتباها به شبکه دیگری انتقال رمزارز خود را انجام دهد در برخی از موارد امکان بازگردانی رمزارز وجود دارد و این امر دارای هزینه است که در صورت پذیرش کاربر و پرداخت هزینه بازیابی این امر صورت می پذیرد و در مواردی که امکان بازیابی برای کاربر وجود نداشته باشد نیز این امر از سمت کارشناسان ایران اکسچنج به اطلاع کاربر خواهد رسید.

۱۳- کابران نباید از ادرس های زمان دار در قسمت برداشت رمزارزها استفاده کنند. باتوجه به اینکه امکان تاخیر در واریز رمزارزها از سمت ایران اکسچنج ، به دلایل مختلف فنی، وجود دارد، کاربران باید از بارگذاری ادرس های زمان دار در قسمت خرید رمزارز از ایران اکسچنج و یا برداشت رمزارز خودداری کنند زیرا در صورت تمام شدن زمان واریز رمزارز به ادرس های زمان دار، ارز مورد نظر در ادرس مقصد دریافت نخواهد شد

۱۴- انجام درخواست‌های فروش رمزارز به ایران اکسچنج به صورت ۲۴ ساعته است و واریز وجه به صورت پایا (از یک سیکل پایا تا نهایتا دو روز کاری) انجام خواهد شد. توجه داشته باشید مبلغ ریالی فقط به حساب بانکی به نام دارنده پنل کاربری واریز می‌شود. ایران اکسچنج مسئولیتی در قبال هرگونه ایجاد مشکل یا تاخیر از طرف سرویس درگاه بانکی ندارد.

۱۵- کاربر موظف است برای تکمیل عملیات واریز ارزی، لینک تایید تراکنش (HASH) اختصاص داده شده از طرف مبدا تراکنش را در صفحه واریز ثبت نماید؛ بارگذاری لینک تایید تراکنش جهت ثبت درخواست فروش به ایران اکسچنج تا ۲۰ دقیقه پس از انتقال الزامی است. چنانچه زمان ثبت درخواست فروش موفق با تاخیر بیش از ۲۰ دقیقه از زمان انتقال رمزدار به کیف پول ایران اکسچنج صورت پذیرد، ایران اکسچنج هیچ تضمینی برای تسویه ریالی رمزارز خریداری شده از کاربر ندارد.

۱۶- در صورت ثبت آدرس تکراری در قسمت خرید رمزارز از ایران اکسچنج، درخواست خرید رمزارز کاربر انجام نخواهد شد و مبلغ ریالی سفارش به حساب بانکی و یا کیف پول ریالی کاربر در ایران اکسچنج عودت می‌شود. (منظور از آدرس تکراری، آدرس کیف پول ارز دیجیتالی است که قبلا در ایران اکسچنج توسط شخص دیگری ثبت شده باشد.)

۱۷- در صورتی که کاربر درخواست عودت وجه ریالی سفارش خرید رمزارز از ایران اکسچنج داشته باشد، این مورد را حتما باید از طریق تیکت و به صورت کتبی اعلام نماید.

۱۸- ملاک محاسبه نرخ ریالی رمزارز کاربرانی که درخواست عودت وجه سفارش دارند، تنها به نرخ لحظه فروش رمزارز خریداری شده توسط کارشناسان ایران اکسچنج است (یعنی زمانی که توسط کارشناسان رمزارز، درخواست عودت کاربر بررسی می‌گردد) نه زمانی که کاربر تیکت ارسال می‌نماید و یا از طریق مکالمه تلفنی درخواست عودت وجه به ثبت می‌رساند.

۱۹- طبق محدودیت اعمال شده توسط بانک مرکزی، سقف خرید از درگاه‌های اینترنتی در سایت های رمز ارزی برای هر شخص برابر با ۲۵ میلیون تومان است و در صورت تمایل به خرید رمزارز بیش از این میزان، پس از ثبت درخواست و پرداخت ۲۵ میلیون تومان در درگاه بانکی، شماره حساب ایران اکسچنج به شما نمایش داده می‌شود و می‌بایست مابقی مبلغ را از حساب بانکی خود واریز فرمایید و یا از همین طریق اقدام به شارژ کیف پول خود در ایران اکسچنج و سپس ثبت درخواست خرید رمزارز نمایید.

۲۱- ایران اکسچنج در مقابل واریز رمز ارز بر بستر اشتباه یا رمز ارزھایی که در ایران اکسچنج پشتیبانی نمی‌شود، ھیچ گونه مسئولیتی نخواھد داشت.لذا مسئولیت ھرگونه واریز اشتباه بر عهده شخص کاربر است

۲۲- عودت وجه ریالی حاصل از شارژ ریالی کیف پول و یا خرید رمزارز از ایران اکسچنج، نیازمند درخواست کتبی عودت وجه از طریق تیکت و اعلام به کارشناسان ایران اکسچنج از طریق تیکت است.

۲۳- ایران اکسنج این حق را دارد که از انتقال رمزارز به ادرس های مشکوک و یا ادرس های نامعتبر جلوگیری کند.

۲۴- کاربر متعهد می‌شود پیش از انجام عملیات واریز رمز ارز به ایران اکسچنج، از فعال بودن شبکه‌ی مورد استفاده یا تغییر آدرس کیف‌پول اطمینان پیدا کند.

۲۵- ایران اکسچنج این اختیار را دارد که آدرس ولت‌های خروجی و ورودی صرافی را به دلیل دارا بودن ماهیت عمومی، برای حفظ امنیت دارایی کاربران در عملیات واریز و برداشت تغییر دهد.

۲۶- ایران اکسچنج ھیچ‌گونه مسئولیتی در ارتباط با تاخیر یا ناموفق شدن تراکنش‌‌ها و سفارش‌ها به علت وجود مشکلاتی از قبیل نقص یا مشکل به دلیل تعمیرات و بروزرسانی در سیستم صرافی یا شبکه مربوط به رمز ارز یا اختلال‌های مربوط به اینترنت ندارد.

۲۷- واریز و برداشت تتر از مبدأ و مقصد صرافی های ایرانی در ایران اکسچنج ممنوع است و درصورت انجام چنین تراکنشی، پس از تسویه ریالی و یا رمزارزی با کاربر، حساب کاربری ایشان مسدود خواهد شد.

۲۸- جمیع اختلافات طرفین در مراجع قضایی شهر اصفهان مورد رسیدگی قرار می گیرد.