با توجه به دستور پلیس فتا، برای جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی برخی از افراد سودجو و همچنین امنیت کاربران احراز هویت بهویژه در سایتهای مالی و صرافی ضروری است.
آیا امکان احراز هویت افراد زیر ۱۸ سال وجود دارد؟
خیر، متاسفانه به دلیل موارد قانونی این امکان وجود ندارد.
آیا بدون احراز هویت یا با احراز هویت ناقص میتوانم خرید و فروش داشته باشم؟
ایراناکسچنج این امکان را برای شما کاربر گرامی فراهم نموده است که بتوانید پیش از احراز هویت کامل درخواست خرید رمزارز خود را ثبت نمایید. لطفا در نظر داشته باشید که ارسال رمزارز تا زمان تکمیل احراز هویت نزد ایراناکسچنج باقی خواهد ماند.
آیا امکان ایجاد و احراز دو اکانت با مشخصات هویتی یک نفر وجود دارد؟
هر شخص در ایراناکسچنج مجاز است تنها از یک پنل کاربری استفاده کند و امکان احراز هویت در دو پنل کاربری میسر نخواهد بود.
ایران اکسچنج چیست و چه خدماتی ارائه میدهد؟
ایران اکسچنج با هدف ارائه تجربهای تخصصی، امن و قابل اعتماد در حوزه معاملات رمزارز برای کاربران ایرانی راهاندازی شد. این پلتفرم حاصل بیش از ۱۴ سال تجربه ایرانیکارت در ارائه خدمات مالی و فناورانه است؛ تجربهای که امروز در قالب ایران اکسچنج با تمرکز کامل بر بازار ارزهای دیجیتال ادامه یافته است.
ما باور داریم که کاربران ایرانی شایسته دسترسی به ابزارهای معاملاتی حرفهای، نقدشوندگی بالا و امنیت در سطح استانداردهای جهانی هستند— بدون دغدغه و پیچیدگیهای معمول.
در ایران اکسچنج تلاش کردهایم تا با فراهم کردن امکان معامله بیش از ۱۰۰۰ رمزارز، زیرساختهای امن و پشتیبانی ۲۴ ساعته، فضای شفافی برای سرمایهگذاری و مبادله رمزارزها ایجاد کنیم. ما فقط یک صرافی نیستیم؛ بلکه همراهی قابل اعتماد برای کسانی هستیم که به آیندهی داراییهای دیجیتال باور دارند. مسیر ما بر پایهی شفافیت، تخصص و اعتماد ساخته شده و این آغاز راهیست که به رشد پایدار و تجربهای بهتر در بازار رمزارز منتهی خواهد شد.
آیا استفاده از خدمات ایران اکسچنج برای اتباع محترم خارجی مجاز است؟
در حال حاضر متاسفانه امکان احراز هویت اتباع محترم سایر کشورها در ایران اکسچنج میسر نیست.
چگونه در سایت ثبت نام کنم؟
در این خصوص نیاز است از طریق ورود به سایت IranExchange.com با شماره همراه ثبت نام کرده و پس از ورود در قسمت احراز هویت با درج نمودن کد ملی>تاریخ تولد> مدرک شناسایی معتبر(کارت ملی جدید، رسید کارت ملی، شناسنامه، گواهینامه جدید، کارت پایان خدمت یا معافیت و یا پاسپورت) احراز هویت سطح ۱ و با درج ویدئو احراز هویت سطح ۲ را کامل کنید.
آیا امکان داشتن چند حساب کاربری در ایران اکسچنج فراهم است؟
هر شخص با یک کدملی تنها میتواند یک پنل کاربری احراز هویت شده داشته و همچنین میتواند به عنوان نماینده تامالاختیار در چندین پنل حقوقی فعالیت کند.
چگونه شماره همراه حساب کاربریام را ویرایش کنم؟
با ورود به قسمت پیام به پشتیبانی>ایجاد پیام جدید میتوانید درخواست تغییر شماره تماس پنل کاربری را در تیکت ارسال نموده تا کارشناسان در سریعترین زمان ممکن پاسخ شما را ارسال کرده و پس از دریافت تاییدیه از سمت شما، این امر صورت پذیرد.
آیا ثبتنام تنها از طریق سایت انجام میشود؟
ثبتنام هم از طریق سایت و هم از طریق اپلیکیشن انجام میشود.
چرا احراز هویت در ایران اکسچنج الزامی است؟
احراز هویت با هدف افزایش امنیت کاربران، جلوگیری از سوءاستفادههای مالی، کلاهبرداری و پولشویی انجام میشود و مطابق با الزامات نهادهای نظارتی از جمله پلیس فتا برای فعالیت پلتفرمهای مالی الزامی است.
با احراز هویت، از سرقت کارت و حساب بانکی، استفاده از هویت جعلی و انجام تراکنشهای غیرقانونی جلوگیری میشود و شفافیت مالی معاملات افزایش پیدا میکند.
آیا امکان احراز هویت برای افراد زیر ۱۸ سال وجود دارد؟
خیر، متاسفانه طبق قوانین و مقررات، احراز هویت و استفاده از خدمات ایران اکسچنج فقط برای افراد بالای ۱۸ سال امکانپذیر است.
آیا بدون احراز هویت و یا با احراز هویت ناقص میتوانم خرید و فروش و یا واریز و برداشت داشته باشم؟
بله؛ در ایران اکسچنج میتوانید قبل از تکمیل احراز هویت سفارش خرید یا فروش رمز ارز را ثبت کنید و پس از آن احراز هویت را تکمیل کنید. در نظر داشته باشید سفارشات خرید رمزارزی که از روش انتقال به کیف پول رمزارزی خارج از پنل کاربری انتخاب شده است، تنها تا ۳۰ روز نزد سایت ایران اکسچنج در انتظار تائید هویت باقی مانده و پس از آن رمز ارز شما فروخته شده و تنها ریال حاصل از فروش رمز ارز نزد مجموعه به امانت میماند.
در نظر داشته باشید چنانچه نرخ رمز ارز یا دلار در زمان فروش ارز کاهشی بوده باشد، ضرر ایران اکسچنج از آن کسر شده و باقی مانده مبلغ به شما عودت داده میشود.
آیا مدارک هویتی من امن نگهداری میشود؟
بله؛ ایران اکسچنج خود را ملزم به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران میداند. مدارک هویتی بهصورت محرمانه و در بسترهای امن نگهداری میشود و جز در موارد استعلام رسمی مراجع قضایی یا انتظامی، تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص یا سازمانهای ثالث قرار نخواهد گرفت.
مراحل احراز هویت چگونه است؟
پس از ورود به سایت IranExchange.com با شماره همراه ثبت نام کرده و پس از ورود در قسمت احراز هویت با درج نمودن کد ملی>تاریخ تولد> مدرک شناسایی معتبر(کارت ملی جدید، رسید کارت ملی، شناسنامه، گواهینامه جدید، کارت پایان خدمت یا معافیت و یا پاسپورت) احراز هویت سطح ۱ و با درج ویدئو احراز هویت سطح ۲ را کامل کنید.
احراز هویت چقدر زمانبر است؟
احراز هویت ایران اکسچنج در سریعترین زمان ممکن و بین ۱ تا ۱۵ دقیقه انجام خواهد پذیرفت.
چه مدارکی برای احراز هویت نیاز است؟
کارت ملی جدید، رسید کارت ملی، شناسنامه، گواهینامه جدید، کارت پایان خدمت یا معافیت و یا پاسپورت.
آیا امکان احراز هویت دو اکانت با مشخصات هویتی یک فرد میسر است؟
هر شخص در ایران اکسچنج مجاز است تنها از یک پنل کاربری استفاده کند و امکان احراز هویت در دو پنل کاربری میسر نخواهد بود.
آیا امکان احراز هویت حقوقی در ایران اکسچنج وجود دارد؟
شما میتوانید در هنگام ثبت نام در ایران اکسچنج ، گزینه کاربران حقوقی را انتخاب کرده و مراحل را طی کنید.
چه مدارکی برای ایجاد پنل حقوقی در ایران اکسچنج پذیرفته است؟
در قسمت اطلاعات حساب حقوقی، نیاز به درج شناسه ملی، شماره ثبت شرکت، تصویر آخرین آگهی تغییرات شرکت و ارائه معرفی نامه شرکت است که متن معرفی نامه از طریق سایت در اختیار شما قرار گرفته و پس از بارگذاری اطلاعات خواسته شده مدارک جهت بررسی به کارشناس مربوطه ارجاع میشود.
چگونه نام و نامخانوادگی پنل کاربری خود را تغییر دهم؟
چنانچه نام یا نامخانوادگی تغییر یافته باشد، با ارسال عکس از صفحه اول و آخر شناسنامه در تیکت، اطلاعات هویتی شما مطابق با مدرک شناسایی تغییر میکند.
احراز هویت در ایران اکسچنج چند سطح دارد؟
سطوح کاربری در ایران اکسچنج شامل ۳ سطح است:
سطح اول: کاربر ثبت نام شده (تایید شماره تلفن همراه)
سطح دوم: کاربر سطح پایه (بارگذاری کدملی)
سطح سوم: کاربر احراز شده (بارگذاری ویدیو راستی ازمایی).
تغییر شماره پنل کاربری چگونه انجام میشود؟
با ورود به قسمت پیام به پشتیبانی>ایجاد پیام جدید میتوانید درخواست تغییر شماره پنل کاربری را در تیکت ارسال کنید تا کارشناسان در سریعترین زمان ممکن پاسخ شما را ارسال نموده و پس از دریافت تاییدیه خواسته شده از شما، تغییر شماره انجام میگیرد.
اگر به شماره تلفن قبلی دسترسی نداشته باشم امکان تغییر شماره وجود دارد؟
بله؛ با شماره همراه جدید پنل کاربری جدیدی ایجاد کرده و در قسمت پیام به پشتیبانی، برای کارشناسان تیکت ارسال کرده و پس از دریافت شرایط تغییر شماره و ارسال تصویر تاییدیه خواسته شده، شماره همراه جدید بر روی پنل احراز شده قرار گرفته و میتوانید وارد پنل احراز هویت شده خود شوید.
آیا میتوان حساب کاربری را در اختیار دیگران قرار داد و یا برای دیگران معامله انجام داد؟
خیر؛ فقط سازنده حساب کاربری که با مدارک خود در سایت احراز هویت کرده است، حق استفاده از خدمات صرافی رمزارز ایران اکسچنج را دارد.
بنابراین ممکن است از طریق دیوار، تلگرام یا سایر شبکههای اجتماعی تحت عنوان استخدام در سایت، نمایندگی، همکاری در فروش، دور زدن محدودیتهای بانکی، حضور در خارج از کشور و… به شما پیشنهاد شود که در سایت ما ثبت نام کنید و حساب بانکی خود را در اختیار آنان قرار دهید.
همچنین شاید از شما خواسته شود که برای فرد دیگری خرید کنید تا حقوق یا پورسانت دریافت کنید. در چنین شرایطی لازم است به نکات زیر آگاه باشید: این افراد عمدتا کلاهبردار هستند و با پنهان نگه داشتن هویت خود، به دنبال افراد بیاطلاع هستند تا از آنها سوءاستفاده کنند. در بسیاری مواقع این افراد مبالغ سنگین حاصل از دزدی را به حساب یا کارت شما منتقل میکنند و با هویت شما از سایت ایران اکسچنج ارزهای غیرقابل ردیابی خریداری میکنند. متاسفانه بسبب مشارکت در فرایند مجرمانه، این دسته از کاربران می بایست در محاکم قضایی، نسبت به اتفاقات رخ داده پاسخگو باشند فلذا به هیچ عنوان، پنل کاربری خود را در اختیار دیگران قرار نداده و یا برای دیگران معامله رمزارزی انجام ندهید.
اگر پنل کاربری من مسدود شود از چه طریق میتوانم موارد را پیگیری کنم؟
چنانچه پنل کاربری از طریق مراجع ذیصلاح مسدود شده باشد، با مراجع به ارگان مذکور میتوانید موارد را بررسی کنید.
در صورت رد شدن احراز هویت چه اقداماتی باید انجام دهم؟
علت رد مدرک هم به صورت پیامک و هم در ایمیل در پوشه اسپم برای شما ارسال میشود. در این خصوص، میتوانید مدارک هویتی را بررسی کرده و پس از رفع علت رد مدرک، مجددا مدرک شناسایی را بارگذاری کنید.
در ایرانیکارت پنل احراز هویت شده دارم، در ایران اکسچنج نیز باید دوباره احراز هویت شوم؟
با توجه به اینکه ایران اکسچنج، قدرت گرفته از ایرانیکارت است، نیاز به تکمیل احراز هویت جدید در ایران اکسچنج نیست.
آیا میتوان با کارت بانکی شخص دیگری کیف پول ریالی را شارژ کنم؟
خیر؛ تنها امکان شارژ کیفپول با کارتهای بانکی به نام دارنده پنل که در پنل کاربری درج شده باشند، فراهم است.
حداقل و حداکثر واریز مبلغ چقدر است؟
حداقل خرید، فروش و واریز، برداشت با توجه به سطوح کاربری افراد متفاوت است و کاربران میتوانند (باتوجه به سطوح کاربری و سطح فعالیت خود) تا ۱۰ میلیارد تومان بصورت روزانه عملیات رمزارزی انجام دهند.
آیا برداشت ریالی فقط به حساب بانکی خودم انجام میشود؟
فروش رمز ارز یا برداشت تومان از کیف پول، تنها به حسابهای بانکی تائید شده در پنل کاربری که به نام دارنده پنل است انجام میشود.
سقف خرید روزانه از درگاه بانکی چقدر است؟
مطابق با ابلاغیه بانک مرکزی، امکان خرید رمز ارز از طریق درگاه بانکی در هر ۲۴ ساعت برای هر کدملی تا ۲۵ میلیون تومان میسر است.
اگر بخواهم بیشتر از سقف درگاه بانکی خرید کنم چه راهکاری وجود دارد؟
شما میتوانید ابتدا کیف پول تومانی خود در سایت ایران اکسچنج را از طریق واریز با شناسه به صورت پایا یا ساتنا شارژ نموده و سپس به خرید رمز ارز اقدام کنید.
شارژ کیف پول از طریق واریز با شناسه چگونه است؟
در قسمت واریز تومان> واریز با شناسه وارد شده، مبلغ مد نظر را به صورت تومان وارد کرده و سپس کارت بانکی که قصد واریز وجه از طریق آن را دارید انتخاب میکنید.
در این قسمت با انتخاب گزینه دریافت شناسه واریز، اطلاعات حساب بانکی مجموعه شامل شماره شبا و شماره حساب و شناسه واریز هشت رقمی در اختیار شما قرار میگیرد.
شارژ کیفپول از طریق واریز با شناسه چقدر زمانبر خواهد بود؟
شارژ کیف طی سیکل پایا یا ساتنا و یا حساب به حساب طی ۱ سیکل بانکی و نهایتا ۲۴ ساعتکاری انجام میشود.
زمان تسویهبانکی، مبالغ تومانی برداشت شده از ایران اکسچنج چقدر زمانبر است؟
چنانچه مبلغ برداشت شده کمتر از ۲۰۰ میلیون تومان باشد، طی ۱ سیکل پایا نهایتا ۱ روز کاری و چنانچه مبلغ بالاتر از ۲۰۰ میلیون تومان باشد، طی سیکل ساتنا و نهایتا تا ۲ روز کاری به حساب بانکی واریز میگردد.
وجه ریالی حاصل از روش فروش سریع (کریپتومن) به چه حسابی واریز میشود؟
تسویه حساب ریالی برای سفارشات فروش رمزارز از طریق روش فروش سریع (کریپتومن) به حساب بانکی که توسط کاربر بصورت پیش فرض انتخاب شده است واریز میگردد.
تسویه حساب برای مبالغ زیر ۱۰۰ میلیون تومان بانکهای سامان، ملی و صادرات با سرعت پردازش بالاتری انجام خواهد پذیرفت و پیشنهاد میشود، درصورت دارا بودن یکی از این حساب ها، قبل از عملیات فروش رمزارز خود در روش کریپتومن، ابتدا یکی از این حسابها را بعنوان پیش فرض انتخاب کنید.
چگونه ارز دیجیتال به کیف پول رمز ارزی خودم نزد ایران اکسچنج واریز کنم؟
پس از ورود به پنل کاربری در قسمت کیف پول>واریز> واریز رمز ارز، رمز ارز مد نظر خود را انتخاب کرده و شبکه انتقال را مشخص میکنید.
پس از انتخاب شبکه، آدرس کیف پول شخصی شما نزد سایت ایران اکسچنج در اختیار شما قرار میگیرد.
قابل توجه است در زمان انتقال به شبکه مبدا و مقصد و رمز ارز انتخابی دقت لازم را به عمل آورید.
برداشت رمزارز از کیف پول چقدر زمانبر است؟
پس از ثبت درخواست و تأییدهای امنیتی، تراکنش به شبکه بلاکچین ارسال میشود و زمان نهایی دریافت به شلوغی شبکه و تعداد تأییدهای موردنیاز بستگی دارد و عمدتا کمتر از ۵ دقیقه زمانبر خواهند بود.
کارمزد برداشت ارزدیجیتال از کیف پول چقدر است؟
در زمان برداشت رمزارز از کیف پول داخلی، کارمزدی جهت برداشت به مجموعه پرداخت نمیشود. تنها فی (هزینه انتقال) شبکه بلاکچین متناسب با نوع شبکه بلاکچین از شما کسر میشود.
آیا در زمان خرید رمزارز از ایران اکسچنج و واریز به کیفپول رمز ارزی، ۲ بار از من کارمزد گرفته میشود؟
در زمان خرید و واریز به کیفپول رمزارز نزد سایت ایران اکسچنج، تنها کارمزد مجموعه بر اساس بازه دلاری به مبلغ نهایی پرداخت اضافه میشود.
در پروسه خرید و برداشت مستقیم رمزارز، اگر آدرس و یا شبکه را اشتباه وارد کنم امکان اصلاح وجود دارد؟
خیر؛ پس از ثبت درخواست، امکان تغییر آدرس و یا شبکه وجود ندارد و باید دقت کافی در این امر صورت پذیرد.
چرا بعد از خرید رمزارز یا واریز ریالی، برداشت رمزارز ۷۲ ساعت تعلیق میشود؟
بر اساس الزامات قانونی و دستور پلیس فتا، ایران اکسچنج موظف است بخشی از سفارشهای خرید رمزارز کاربران را در صورت تشخیص شرایط خاص، به مدت حداکثر ۷۲ ساعت نزد خود نگهداری کرده و سپس به کیف پول کاربر منتقل کند.
این فرآیند توسط سامانه هوشمند پایش ریسک تراکنشها انجام میشود. این سامانه بهطور خودکار هر تراکنش را تحلیل کرده و در صورت احتمال ریسک، تصمیم به هولد موقت آن میگیرد.
آیا ممکن است آدرسهای واریز یا برداشت و یا کریپتومن تغییر کند؟
بله؛ به جهت انجام اپدیتها و یا بهمنظور افزایش امنیت، این امکان وجود دارد که آدرسهای کیف پول ایران اکسچنج تغییر کند. بنابراین پیش از هر واریز، حتماً آدرس دریافتی را از پنل کاربری ایران اکسچنج خود دریافت کنید.
چگونه ارز دیجیتال بخرم و در کیف پول ایران اکسچنج نگهداری کنم؟
برای خرید رمز ارز ابتدا وارد پنل کاربری خود در ایران اکسچنج شده، در قسمت خرید و فروش، رمزارز مد نظر خود را انتخاب نموده و گزینه خرید را انتخاب کنید.
سپس مقدار رمزارز مد نظر را انتخاب کنید و با انتخاب گزینه نگهداری در کیف پول ایران اکسچنج، جزییات سفارش خرید خود را مشاهده و سپس به پرداخت معادل تومانی آن اقدام کنید.
چگونه ارزدیجیتال بخرم و بلافاصله از آدرس مورد نظر برداشت کنم؟
برای خرید رمزارز ابتدا وارد پنل کاربری خود در ایران اکسچنج شده، در قسمت خرید و فروش، رمزارز مد نظر خود را انتخاب کرده و گزینه خرید را انتخاب کنید.
سپس مقدار رمزارز مدنظر را انتخاب کنید و با انتخاب گزینه برداشت مستقیم، شبکه انتقال را جهت واریز انتخاب کرده و آدرس کیفپول مقصد را مطابق با شبکه انتخابی وارد کنید و پس از بررسی جزئیات سفارش، خرید رمز ارز را نهایی کنید.
چرا در درگاه بانکی بیشتر از ۲۵ میلیون تومان نمیتوان خرید رمزارز انجام داد؟
طبق ابلاغ بانک مرکزی، سقف خرید اینترنتی از درگاه بانکی در سایتهای رمزارزی، روزانه برای هر شخص حقیقی، ۲۵ میلیون تومان است.
چگونه ارزدیجیتال بفروشم؟
پس از ورود به پنل ایران اکسچنج، با انتخاب گزینه فروش، رمز ارز مد نظر را انتخاب کرده و سپس فروش رمز ارز را انتخاب کنید و بر اساس شبکه انتخابی، آدرس کیف پول کریپتومن (آدرس اختصاصی شما) و یا کیف پول ایران اکسچنج میتوانید انتقال را برای رمز ارز انتخابی و شبکه مدنظر انتقال دهید.
سامانه کریپتومن (فروش سریع) چیست؟
کریپتومن سامانه فروش رمزارز بر روی شبکههای مختلف برای آدرس اختصاصی شماست که به محض انتقال رمزارز به این آدرس، سفارش شما ثبت شده و فرایند تسویه بانکی طی میشود.
اگر رمزارز دیگری را بر روی سامانه کریپتومن ارسال کنم چه میشود؟
سامانه کریپتومن به هر کاربر در ایران اکسچنج، آدرسی با توجه به رمزارز و شبکه خاص اختصاص میدهد و در صورتی که رمزارز موردنظر خود را به شبکه اشتباهی انتقال دهید و یا رمزارز دیگری را به آدرس اختصاصی خود ارسال کنید، امکان صدور فیش حسابداری و تسویه ریالی وجود نخواهد داشت.
اگر تگ و ممو را در زمان خرید یا فروش وارد نکنم چه میشود؟
در صورتی که کاربر فراموش کند ممو (Memo) رمزارزی را که در ایران اکسچنج نیاز به ممو دارد وارد کند، یا به اشتباه انتقال رمزارز خود را از طریق شبکهای دیگر انجام دهد، در برخی موارد امکان بازیابی رمزارز وجود خواهد داشت. انجام این فرایند مستلزم پرداخت هزینه بوده و پس از تأیید کاربر و پرداخت هزینه بازیابی، اقدامات لازم انجام میشود. همچنین در مواردی که امکان بازیابی رمزارز وجود نداشته باشد، این موضوع توسط کارشناسان ایران اکسچنج به کاربر اطلاعرسانی خواهد شد.
آیا بازیابی رمزارزی که اشتباها ارسال شده یا به شبکه نادرستی ارسال شده است، هزینهبر خواهد بود؟
در صورتی که از نظر فنی امکان بازیابی رمزارزِ ارسالشده به شبکه نادرست یا تراکنشهای انجامشده بدون ممو وجود داشته باشد، هزینه بازیابی توسط شبکه یا کیف پول مقصد تعیین میشود و این موضوع از سوی کارشناسان ایران اکسچنج به کاربر اطلاعرسانی خواهد شد. بدیهی است انجام فرایند بازیابی، مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.
چرا میزان حداکثر خریدوفروش رمزارز گاها تغییر میکند؟
با توجه به روند بازار و میزان عرضهوتقاضا، میزان حداکثر خریدوفروش رمزارز ممکن است تغییر کند.
آیا در زمان فروش دقیقا همان مبلغی که در زمان ثبت درخواست نمایش میدهد به حسابم واریز میشود؟
مبلغ نمایش داده شده در این صفحه بصورت حدودی است و مبلغ دقیق، متناسب با نوع و تعداد رمزارز و زمان دقیق تایید رمزارز در شبکه بلاکچین موردنظر محاسبه شده و در قسمت گزارش مبادلات قابل مشاهده خواهد بود.
اگر کمتر یا بیشتر از میزان حداقل سایت، فروش رمزارز انجام دهم، چه اتفاقی رخ میدهد؟
چنانچه کمتر از میزان حداقل سایت، انتقال رمزارز انجام داده باشید، امکان از دست رفتن دارایی وجود دارد و چنانچه بیشتر از میزان حداکثر موجود در سایت انتقال داده باشید، تسویه ریالی ممکن است متناسب با نرخی پایینتر از میزان ثبت شده انجام پذیرد.
چرا سفارشات خرید رمزارز تحت هولد ۷۲ ساعته قرار میگیرد؟
بر اساس الزامات قانونی و دستور پلیس فتا، ایران اکسچنج موظف است بخشی از سفارشهای خرید رمزارز کاربران را در صورت تشخیص شرایط خاص، به مدت حداکثر ۷۲ ساعت نزد خود نگهداری کرده و سپس به کیف پول کاربر منتقل کنید.
برای سفارشات فروش رمزارز که نیاز به بارگذاری لینک تایید تراکنش توسط کاربر دارند، چنانچه از سمت کاربر، ثبت سفارش فروش با تاخیر ثبت شود چه اتفاقی میافتد؟
ثبت سفارش و بارگذاری لینک تأیید تراکنش برای ثبت درخواست فروش برخی رمزارزها در ایران اکسچنج، حداکثر تا ۲۰ دقیقه پس از انتقال رمزارز الزامی است.
چنانچه درخواست فروش با تأخیری بیش از ۲۰ دقیقه از زمان انتقال رمزارز به کیفپول ایران اکسچنج ثبت شود، این امکان وجود دارد که تسویه حساب با کاربر دیگری که در بازه زمانی مقرر لینک تأیید تراکنش خود را ثبت کرده است، انجام پذیرد.
چرا نباید از آدرسهای زماندار برای خرید یا برداشت رمزارز استفاده کرد؟
با توجه به اینکه به دلایل فنی، احتمال تأخیر در واریز رمزارزها از سوی شبکههای بلاکچینی یا سرورهای ایران اکسچنج وجود دارد، کاربران موظفاند از بارگذاری آدرسهای زماندار در بخش خرید یا برداشت رمزارز خودداری کنند. بدیهی است در صورتی که زمان اعتبار آدرس مقصد به پایان برسد، رمزارز ارسالی در آدرس موردنظر دریافت نخواهد شد.
تسویهحساب ریالی برای فروش رمزارز چگونه است؟
تسویهحساب در سامانه کریپتومن برای مبالغ کمتر از ۲۰۰ میلیون تومان، از طریق بانکهای سامان، صادرات و ملی با سرعت بیشتری انجام میشود.
همچنین برای مبالغ بالاتر از ۲۰۰ میلیون تومان و یا سایر بانکها، واریز وجه از طریق سیکلهای پایا و ساتنا انجام خواهد شد.
چه تعداد رمزارز توسط ایران اکسچنج برای خریدوفروش پشتیبانی میشود؟
بیش از ۱۰۰۰ رمزارز در ایران اکسچنج قابلیت خریدوفروش دارند.
آیا در ایران اکسچنج امکان تفکیک رمزارزها بر أساس نوع آنها وجود دارد؟
بله؛ در صفحه رمزارزها، شما میتوانید رمزارزها را بر اساس دستهبندیهای مختلف بررسی کرده و نسبت به خرید یا فروش آنها اقدام کنید.
آیا میتوان سهام شرکتها را از طریق ایران اکسچنج خریدوفروش کرد؟
بله؛ توکنهایی با ارزش معادل سهام شرکتهایی مانند تسلا، گوگل، متا، آمازون و سایر شرکتهای معتبر، از طریق سایت ایران اکسچنج قابلیت خرید و فروش دارند.
Hash یا لینک تراکنش چیست؟
کد تراکنش، شناسهای طولانی متشکل از اعداد و حروف است که پس از انجام تراکنش توسط مبدأ انتقال صادر میشود. این شناسه ممکن است با عناوین زیر نمایش داده شود:
TxID ،Hash ،TxHash ،Transaction ID ،Transaction Hash یا Signature.
از چه طریق میتوانم سفارشات خریدوفروش خود را مشاهده کنم؟
در قسمت پروفایل> گزارش مبادلات، میتوانید سفارشات خریدوفروش را مشاهده کنید.
نحوه مشاهده فیش تسویه حساب ریالی و روند واریزی به چه صورت است؟
در قسمت پروفایل> گزارش تراکنشها، میتوانید فیش تسویه حساب ریالی را بررسی کرده و از روند واریزی مطلع شوید.
چرا در مبلغ واریزی برای فروش رمزارز مغایرت به وجود آمده است؟
در زمان ثبت درخواست، مبلغ به صورت حدودی و براساس مقدار وارد شده توسط شما و نرخ همان لحظه به شما نمایش داده میشود.
چگونه میتوانم سفارش را لغو کنم؟
چنانچه سفارش شما در وضعیت «در انتظار احراز هویت» یا «هولد ۷۲ ساعته» قرار داشته باشد، میتوانید با انتخاب گزینه «لغو سفارش (انصراف از خرید)»، سفارش خود را لغو کنید. در این حالت، معادل ریالی رمزارز بر اساس نرخ فروش در لحظه انصراف، به کیف پول شما افزوده خواهد شد.
همچنین اگر سفارش شما در وضعیت «در دست بررسی» باشد، میتوانید از طریق ثبت تیکت پشتیبانی با کارشناسان ایران اکسچنج در ارتباط بوده و درخواست لغو سفارش خود را ثبت کنید.
چرا موجودی کیف پول تومانی یا رمزارزی در ایران اکسچنج پس از خرید رمزارز بهروزرسانی نشده است؟
در صورتی که موجودی کیف پول خود را مشاهده نمیکنید، ممکن است این موضوع به یکی از دلایل زیر باشد:
۱) از اتصال صحیح اینترنت خود اطمینان حاصل کنید.
۲) ممکن است برای برقراری ارتباط با شبکه رمزارز مربوطه و همگامسازی موجودی کیف پول، نیاز به استفاده از فیلترشکن داشته باشید.
۳) توجه داشته باشید که در برخی کیف پولها، مانند لجر (Ledger)، برای نمایش توکنهای موجود در یک شبکه، لازم است مقدار اندکی از رمزارز بومی همان شبکه نیز در کیف پول موجود باشد. برای مثال، جهت مشاهده تتر در شبکه TRC20، در برخی کیف پولها باید حداقل مقداری ترون (TRX) در کیف پول خود داشته باشید.
برای خرید یا فروش بالاتر از سقف مجاز سایت چکار باید انجام داد؟
سقف خرید و فروش رمزارزها ممکن است بر اساس شرایط بازار، میزان عرضه و تقاضا تغییر کند.
در صورتی که قصد خرید رمزارزی بیش از سقف تعیینشده را دارید، لازم است ابتدا کیف پول تومانی خود در سایت ایران اکسچنج را از طریق واریز حساببهحساب شارژ نمایید. سپس، چنانچه میزان موجودی قابل خرید در سایت کمتر از مقدار موردنظر شما باشد، میتوانید از طریق تماس تلفنی یا ثبت تیکت با کارشناسان ایران اکسچنج در ارتباط باشید.
همچنین در خصوص فروش رمزارز، توصیه میشود پیش از انتقال رمزارز، از طریق تماس یا تیکت با کارشناسان مربوطه هماهنگی لازم را انجام دهید تا در صورت امکان، سقف خرید یا فروش برای شما افزایش یابد.
کارمزد خریدوفروش رمز ارز در ایران اکسچنج چگونه محاسبه میشود؟
کارمزد خرید و فروش رمز ارز در ایران اکسچنج بر اساس بازه دلاری سفارش کاربران به شرح زیر است؛
1- مبلغ 1 الی 200 دلار مقدار ثابت 0.89 دلار
-2 سفارشات بین 200 تا دلار500 مقدار 0.49 درصد از مبلغ سفارش
-3سفارشات بین 500 تا دلار2000 مقدار0.39 درصد از مبلغ سفارش
-4 سفارشات بین 2000 تا دلار15000 مقدار 0. 29 درصد از مبلغ سفارش
-5 سفارشات بالاتر از 15000 دلار مقدار 0.19 درصد از مبلغ سفارش
هزینه انتقال رمزارزها در شبکههای مختلف چگونه تعیین میشود و چه تفاوتی با کارمزد ایران اکسچنج دارد؟
کارمزد مجموعه براساس بازه دلاری متغیر است. فی (هزینه انتقال) شبکه جهت نقلوانتقال رمزارز از کاربر کسر میشود و ارتباطی با کارمزد مجموعه ندارد.
لازم به ذکر است کارمزد شبکه بر اساس نوع کیف پول، نوع شبکه و شلوغی شبکه متفاوت است.
آیا در زمان برداشت تومان از کیفپول، کارمزد دریافت میشود؟
خیر؛ بهمنظور بهبود و رضایتمندی شما، کارمزدی در خصوص برداشت مبلغ از کیفپول تومانی توسط ایران اکسچنج دریافت نمیشود.
نرخ هر واحد تتر در ایران اکسچنج چگونه تعیین میشود؟
بر اساس عرضه و تقاضا و نرخ موجود در بازار، نرخ دلار در ایران اکسچنج تعیین میشود.
در زمان خرید رمزارز و واریز به کیفپول داخلی، من چند بار کارمزد پرداخت کردم؟
در زمان خرید رمزارز و واریز آن به کیف پول داخلی، تنها کارمزد مجموعه بر اساس بازه دلاری از شما دریافت میشود. کارمزد شبکه نیز در زمان برداشت یا فروش رمزارز، از موجودی رمزارزی شما کسر خواهد شد.
نحوه ارتباط با پشتیبانی ایران اکسچنج چگونه است؟
از طریق تماس با شماره پشتیبانی ۰۹۶۱۴ (شماره اختصاصی ایران اکسچنج) و یا شمارههای ۰۲۱۹۱۰۹۱۰۰۰ و ۰۳۱۳۱۱۱۷ داخلی بخش رمزارزها، میتوانید با کارشناسان ایران اکسچنج در ارتباط باشید.
در چه ساعتی امکان ارتباط تلفنی با پشتیبانی صرافی وجود دارد؟
ایران اکسچنج بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فعال است و خدمات مختلف این مجموعه در بازههای زمانی متفاوت، بهصورت شبانهروزی ارائه میشود.
زمان انجام هر درخواست نیز در پنل کاربری و وبسایت ثبت شده است و کاربران میتوانند آن را مشاهده کنند.
آیا ایران اکسچنج اپلیکیشن موبایل دارد؟
در حال حاضر از طریق اپلیکیشن ایرانیکارت امکان دسترسی به خدمات ایران اکسچنج برای شما فراهم است.
آیا امکان استفاده از API وجود دارد؟
بله؛ امکان استفاده از API دریافت قیمت رمزارزها تنها برای شرکتها فراهم است.
اگر سایت دچار اختلال شود، دارایی من چه میشود؟
چنانچه اختلالی در سایت ایجاد شود، دارایی شما در امنترین حالت ممکن نزد سایت ایران اکسچنج به امانت نگهداشته میشود تا پس از رفع اختلال، امکان برداشت یا فروش فراهم شود.
سطوح کاربری ایران اکسچنج به چه صورت است؟
۱- کاربر ثبت نام شده: اطلاعات مورد نیاز ثبت نام با شماره موبایل
۲- کاربر سطح پایه: اطلاعات مورد نیاز کد ملی تاریخ تولد شماره حساب بانکی
۳- کاربر احراز شده: اطلاعات مورد نیاز تصویر مدرک شناسایی و احراز هوشمند ویدیویی
چرا صرافی ایران اکسچنج دارای اینماد نیست؟
براساس ملاحظات، شرکتهایی که در زمینه خریدوفروش رمزارز فعالیت میکنند، نمیتوانند اینماد یا نماد اعتماد الکترونیکی دریافت کنند.
آیا امکان مراجعه حضوری وجود دارد؟
خیر؛ ایران اکسچنج فروش حضوری ندارد و شما میتوانید از طریق سایت و اپلیکیشن ایران اکسچنج درخواست خود را ثبت کنید.
ایا ایران اکسچنج دارای مجوز فعالیت است؟
ایرانیکارت دارای مجوزها و گواهینامههای متعددی از جمله گواهینامه استاندارد بینالمللی ISO 9001:2015، مجوز فناوری از شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان، مجوز عضویت در سازمان نظام صنفی رایانهای کشور، مجوز عضویت در انجمن فینتک ایران، عضویت در اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی و سایر مجوزهای مرتبط است.
برای مشاهده تمامی مجوزها و اطلاعات تکمیلی، میتوانید به صفحه «درباره ما» در وبسایت ایرانیکارت مراجعه کنید:
[https://www.iranicard.ir/about-us/](https://www.iranicard.ir/about-us/)
اگر قصد خرید یا فروش رمز ارزی را داشتم که در لیست رمز ارزها وجود نداشت، چه اقدامی انجام دهم؟
در قسمت رمزارزها، با انتخاب گزینه افزودن رمزارز موردنظر شما، میتوانید درخواست رمزارز مدنظر را ثبت کنید
اگر تراکنشم ناموفق شد چه اقدامی انجام دهم؟
تراکنشهای ناموفق ممکن است به دلایل مختلفی مانند اختلال در اینترنت، سامانه بانکی، درگاه پرداخت و موارد مشابه رخ دهند. در چنین شرایطی، مبلغ کسرشده حداکثر تا ۷۲ ساعت از سوی درگاه پرداخت به حساب شما عودت داده خواهد شد.
چنانچه پس از گذشت ۷۲ ساعت مبلغ به حساب شما بازگردانده نشد، لازم است مبلغ دقیق کسرشده، تاریخ و ساعت برداشت از حساب و شماره کارت پرداختی را از طریق تیکت پشتیبانی ارسال نمایید تا کارشناسان مربوطه پیگیریهای لازم را انجام دهند.
برای شارژ کیف پول گزینه واریز با شناسه را انتخاب کردهام ولی شناسه را فراموش کردم، چه اتفاقی خواهد افتاد؟
چنانچه در زمان واریز وجه، شناسه به درستی قید نشود و یا درج نشود، مبلغ به حساب مجموعه واریز نخواهد شد و از سمت بانک به حساب مبدا عودت داده میشود.
در زمان واریز با شناسه، مبلغ متفاوتی با آنچه انتخاب کردم، واریز کردم، چه اتفاقی خواهد افتاد؟
شناسه دریافتی برای همان مبلغ صادر میشود و چنانچه مبلغ دیگری واریز کنید، مبلغ به حساب مجموعه واریز نخواهد شد و از سمت بانک به حساب مبدا عودت داده میشود.
