فهرست عناوین

همه کاربران فعال در کریپتو برای محافظت از دارایی‌های خود از کیف پول‌ ارز دیجیتال استفاده می‌کنند. تراست ولت یکی از بهترین کیف پول‌های کریپتویی است که با ارائه امکانات متنوع یک کیف پول ایده‌آل برای ذخیره ارزهای دیجیتال به شمار می‌رود. برخی اوقات ممکن است حین استفاده از تراست ولت با یک سری خطاها مواجه شوید که در عین ساده بودن شما را دچار مشکل کنند. با شناخت خطاهای تراست ولت، علت رخ دادن و نحوه برطرف کردن این مشکلات می‌توانید خودتان را از سردرگمی نجات داده و استفاده بهتری تراست ولت داشته باشید. به همین منظور در این مقاله از ایران اکسچنج، رایج‌ترین خطاهای کیف پول تراست ولت و نحوه برطرف کردن آن‌ها را مورد بررسی قرار خواهیم داد.

رایج‌ترین خطاهای کیف پول تراست ولت

تراست ولت یکی از کاربردی‌ترین کیف پول‌های نرم افزاری کریپتویی است که توسط کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرد. این کیف پول علی‌رغم کارایی زیادی که دارد برخی از اوقات با یک سری خطاها و مشکلات مواجه می‌شود. در این بخش رایج‌ترین خطاهای کیف پول تراست ولت را بازگو می‌کنیم تا در صورت مشاهده خطا بدانید که مشکل از کجاست.

• مشکل در اتصال به شبکه (connecting to the network Problem)

اولین و مهم‌ترین خطایی که کاربران هنگام باز کردن تراست ولت با آن مواجه می‌شوند، خطای مشکل در اتصال به شبکه است. زمانی که اینترنت ضعیف باشد یا دستگاه به اینترنت وصل نشود؛ این خطا نمایان خواهد شد. برای حل این مشکل باید وضعیت اینترنت خود را چک کنید و در صورت نیاز از یک vpn قدرتمند استفاده کنید.

• ورود ناموفق به برنامه (Failed to log in the program)

زمانی که نام کاربری یا رمز عبور خود را اشتباه وارد کنید خطای ورود ناموفق به برنامه را مشاهده خواهید کرد. اگر می‌خواهید این ارور را مشاهده نکنید، ابتدا تاریخ و زمان دستگاه خود را به‌روزرسانی کرده و سپس از صحیح بودن اطلاعات حساب کاربری خود اطمینان حاصل کنید.

• تراکنش ناموفق (Transaction failed)

یکی از متداول‌ترین مشکلاتی که کاربران هنگام برداشت از تراست ولت با آن مواجه می‌شوند، خطای Transaction Failed یا همان تراکنش ناموفق است. این خطا می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد؛ اما اغلب ناشی از نداشتن موجودی کافی جهت پرداخت کارمزد شبکه یا شلوغی بیش‌ازحد شبکه بلاک‌چین مقصد است؛ درواقع، یکی از پاسخ‌های رایج به این پرسش که «چرا تراست ولت انتقال نمی‌دهد؟» همین عوامل فنی و شبکه‌ای است. 

به‌عنوان‌مثال، اگر قصد انتقال تتر از تراست ولت روی شبکه ERC20 را دارید، ولی در کیف پول خود اتریوم کافی برای پرداخت کارمزد نداشته باشید، تراکنش شما ناموفق خواهد بود؛ برای حل این مشکل باید ابتدا موجودی کیف پول خود را از نظر توکن شبکه بررسی کنید و درصورت وجود همه شرایط، در گام بعد با پشتیبانی تراست ولت تماس بگیرید تا علت دقیق‌تر را مشخص کنند.

• ارور unable to resolve host در تراست ولت

وقتی با ارور «unable to resolve host» مواجه می‌شوید، به‌طور معمول مشکل از اتصال اینترنت یا تنظیمات DNS است. این ارور به تراست ولت اعلام می‌کند که نمی‌تواند به سرورهای لازم دسترسی پیدا کند؛ برای رفع آن، ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی و درصورت استفاده از VPN یا DNS شخصی، آن را غیرفعال کنید؛ همچنین پاک‌کردن کش اپلیکیشن یا نصب مجدد برنامه می‌تواند کمک‌کننده باشد. اگر باوجود این اقدامات مشکل پابرجا ماند، بهتر است از یک اینترنت دیگر استفاده کنید یا تنظیمات شبکه خود را به حالت پیش‌فرض بازگردانید.

• ارور migration required در تراست ولت

خطای migration required در تراست ولت معمولا زمانی ظاهر می‌شود که یک توکن خاص به نسخه جدیدتر یا شبکه دیگری مهاجرت کرده است و موجودی شما باید به‌روزرسانی شود. این پیغام نشان می‌دهد که دارایی شما هنوز در قالب نسخه قدیمی ذخیره شده است و جهت استفاده یا معامله، باید فرآیند مهاجرت را طی کنید؛ برای رفع این ارور کافی‌ است راهنمای آن توکن را بررسی کنید و مراحل تبدیل به نسخه جدید را انجام دهید؛ در برخی موارد، این کار با یک امضای ساده تراکنش در تراست ولت انجام می‌شود.

• مشکل not enough liquidity

ارور not enough liquidity در تراست ولت زمانی نمایش داده می‌شود که شما قصد دارید یک توکن را در صرافی غیرمتمرکز (مانند PancakeSwap یا Uniswap) سواپ کنید، اما استخر نقدینگی کافی برای آن جفت‌ارز وجود ندارد؛ به‌عبارتی، هیچ یا تعداد بسیار کمی از کاربران حاضر به خرید یا فروش آن توکن با نرخ فعلی هستند؛ جهت رفع این مشکل می‌توانید صبر کنید تا نقدینگی بیشتر فراهم شود یا مقدار توکن و میزان اسلیپیج (Slippage Tolerance) را تغییر دهید؛ در غیر این صورت، پیشنهاد می‌شود از سواپ روی توکن‌هایی با نقدینگی پایین خودداری کنید.

• مشکل سواپ در تراست ولت (swap is blocked by asset tax value)

این پیام خطا زمانی ظاهر می‌شود که توکن موردنظر برای سواپ (تبدیل) شامل مالیاتی باشد که فراتر از حد مجاز تعریف‌شده در قرارداد هوشمند است. برخی توکن‌ها برای هر تراکنش درصدی به‌عنوان مالیات کم می‌کنند و اگر این درصد با استانداردهای سواپ در تراست ولت هم‌خوانی نداشته باشد، عملیات مسدود می‌شود؛ جهت رفع این ارور، بهتر است پیش از تبدیل، ویژگی‌های توکن را در وب‌سایت‌های معتبری مانند BSCScan بررسی و درصورت وجود مالیات بالا، از روش‌های جایگزین مانند انتقال به صرافی متمرکز استفاده کنید.

• مشکل route not available trust wallet 

این خطا به این معناست که تراست ولت نتوانسته مسیر مناسبی جهت تبدیل دو ارز مشخص پیدا کند. دلیل اصلی این ارور، نبود استخر نقدینگی کافی یا پشتیبانی‌نشدن مستقیم از ترکیب توکن‌های انتخابی است؛ در چنین شرایطی می‌توانید ابتدا یکی از توکن‌ها را به یک ارز پایه مانند BNB یا ETH تبدیل کنید و سپس عملیات تبدیل دوم را انجام دهید؛ همچنین مطمئن شوید که شبکه انتخابی با توکن موردنظر سازگاری دارد؛ چراکه گاهی فقط تغییر شبکه (مثلا از BSC به ETH) می‌تواند مشکل را برطرف کند.

approve در تراست ولت چیست؟

عملیات approve در تراست ولت به‌معنای اجازه‌دادن به یک قرارداد هوشمند برای دسترسی به توکن‌های شماست. این مجوز معمولا پیش از سواپ‌کردن، استفاده از DAppها یا انجام برخی تعاملات با پروتکل‌های DeFi لازم است. 

وقتی approve را تأیید می‌کنید، به آن قرارداد خاص اجازه می‌دهید مقدار مشخصی از توکن‌های شما را مدیریت کند؛ توجه داشته باشید که این مجوز می‌تواند درصورت عدم لغو یا محدودسازی، امنیت دارایی شما را تهدید کند؛ به‌ همین‌ دلیل بررسی و مدیریت دسترسی‌ها از طریق پلتفرم‌هایی مانند revoke.cash توصیه می‌شود.

smart contract call در تراست ولت چیست؟

عبارت smart contract call به تماس یا فراخوانی یک قرارداد هوشمند از طریق تراست ولت اشاره دارد؛ این فرآیند زمانی اتفاق می‌افتد که شما بخواهید با یک DApp، صرافی غیرمتمرکز یا پروژه بلاک‌چینی تعامل داشته باشید. در این تماس، داده‌هایی بین کیف پول شما و قرارداد هوشمند ردوبدل می‌شود که ممکن است شامل امضای تراکنش، تأیید موجودی یا اجرای یک عملکرد خاص باشد. این تماس‌ها امکان دارد گس فی داشته باشند و حتماً باید تنها با پروژه‌های معتبر انجام شوند تا خطر هک یا فیشینگ به حداقل برسد.

علت نمایش علامت پمپ بنزین در تراست ولت چیست؟

نمایش علامت پمپ بنزین در تراست ولت به موضوع کارمزد گس (Gas Fee) مرتبط است. این آیکون معمولا هنگام انجام تراکنش‌ها در شبکه‌هایی مانند اتریوم، بایننس اسمارت چین یا پالیگان ظاهر می‌شود و نشان‌دهنده هزینه گس موردنیاز برای اجرای تراکنش است؛ این هزینه بسته به ترافیک شبکه و نوع عملیات متغیر است؛ اگر این علامت را مشاهده کردید، اما نتوانستید تراکنش انجام دهید، به‌احتمال زیاد مقدار کافی از توکن بومی شبکه (مثلا ETH برای اتریوم یا BNB برای BSC) در کیف پول شما وجود ندارد.

چرا توکن یا NFT در تراست ولت نمایش داده نمی‌شود؟

عدم نمایش توکن یا NFT در تراست ولت، دلایل ساده‌ای دارد که به‌راحتی قابل رفع هستند؛ اولین احتمال این است که توکن موردنظر به‌صورت خودکار شناسایی نشده و نیاز است به‌صورت دستی با واردکردن آدرس قرارداد آن را به کیف پول اضافه کنید. 

درخصوص NFT نیز اگر استاندارد توکن با شبکه تطابق نداشته باشد یا در شبکه اشتباهی ذخیره شده باشد، در کیف پول قابل مشاهده نخواهد بود؛ همچنین در برخی موارد احتمال دارد نسخه قدیمی تراست ولت یا مشکلات موقتی در سرورهای آن باعث بروز این مسله شوند؛ برای حل مشکل، حتما مطمئن شوید که شبکه انتخاب‌شده صحیح است، آخرین نسخه برنامه نصب شده و درصورت نیاز، اطلاعات توکن را دستی وارد کنید.

علت کار نکردن تراست ولت

ممکن است در برخی مواقع هنگام استفاده از این کیف پول دیجیتال، با مشکلاتی مواجه شوید و از خود بپرسید «چرا تراست ولت کار نمیکنه؟». عوامل مختلفی می‌توانند باعث اختلال در عملکرد تراست ولت شوند؛ از مشکلات مربوط به اتصال اینترنت گرفته تا ناسازگاری‌های نرم‌افزاری یا حتی باگ‌های موقت اپلیکیشن. شناخت دقیق دلایل این اختلالات به شما کمک می‌کند تا با سرعت بیشتری مشکل را شناسایی و آن را برطرف کنید؛ در ادامه به مهم‌ترین دلایل کار نکردن کیف پول تراست ولت خواهیم پرداخت.

• مشکل در اتصال به اینترنت

عمده‌ترین دلیل کار نکردن تراست ولت مربوط به ضعیف بودن اینترنت است. زمانی که اینترنت شما به خوبی کار نکند، با خطای اتصال به اینترنت مواجه شده و نمی‌توانید وارد کیف پول خود شوید. با تهیه اینترنت پر سرعت یا اتصال به وای فای قدرتمند می‌توانید مشکل اینترنتی خود را برطرف کرده و به‌راحتی از تراست ولت استفاده کنید.

• آپدیت نبودن دستگاه

برخی اوقات برنامه‌ها به دلیل آپدیت نبودن دستگاه درست کار نمی‌کنند و به حالت معلق در می‌آیند. در صورتی که دستگاه شما نیاز به آپدیت و راه‌اندازی مجدد داشته باشد با انجام این کار می‌توانید مشکل کار نکردن تراست ولت را حل کرده و تراکنش‌های خود را به‌راحتی انجام دهید.

• قدیمی بودن سیستم عامل یا برنامه

در صورتی که ورژن سیستم‌عامل دستگاه یا برنامه تراست ولت شما قدیمی باشد احتمال کار نکردن تراست ولت وجود خواهد داشت. در اغلب مواقع نسخه‌های آخر برنامه‌ها از جمله تراست ولت با سیستم‌عامل‌های قدیمی هماهنگ نیستند و کار نمی‌کنند. در چنین شرایطی با خرید گوشی جدید می‌توانید تراست ولت را نصب کرده و از امکانات آن استفاده کنید. برخی از مواقع نیز به دلیل به روز نبودن تراست ولت شاهد عدم اجرای آن هستیم. در چنین شرایطی با مراجعه به اپل استور یا گوگل پلی می‌توانید برنامه تراست ولت را به آخرین نسخه ارتقاء داده و مشکل به وجود آمده را برطرف کنید.

• قرار داشتن در منطقه ممنوعه

برخی از نرم‌افزارها کشورهای مختلف دنیا از جمله ایران را تحریم کرده‌اند و به کاربران این کشور‌ها خدمات ارائه نمی‌دهند. شما باید اطمینان حاصل کنید که از VPN سازگار با تراست ولت استفاده می‌کنید و در منطقه ممنوعه قرار ندارید. با تغییر IP به‌راحتی می‌توانید این تحریم را دور زده و از تراست ولت برای نقل و انتقال دارایی‌های دیجیتال استفاده کنید.

هک تراست ولت

تراست ولت به‌عنوان یکی از محبوب‌ترین کیف پول‌های کریپتویی، امنیت بالایی دارد؛ اما این به‌معنای مصون‌بودن کامل از خطرات نیست. یکی از خطرات جدی، هک تراست ولت است که می‌تواند منجر به صفر شدن موجودی تراست ولت شود؛ این مساله معمولا زمانی رخ می‌دهد که کاربران در نگه‌داری از عبارات بازیابی سهل‌انگاری کرده یا روی لینک‌های مشکوک کلیک کنند. دسترسی هکرها به عبارت بازیابی مساوی است با دسترسی کامل به کیف پول و در نتیجه، برداشت تمام دارایی‌ها.

علاوه‌بر هک، برخی کاربران ممکن است با بلاک شدن تراست ولت نیز مواجه شوند. این اتفاق به‌طور معمول به دلیل فعالیت‌های مشکوک یا گزارش‌های امنیتی رخ می‌دهد و باعث مسدودشدن موقت یا کامل عملکرد کیف پول می‌شود؛ جهت جلوگیری از چنین مشکلاتی، توصیه می‌شود عبارات بازیابی را در جای امن نگه‌داری کنید، از کلیک بر لینک‌های فیشینگ پرهیز کنید و در صورت بروز هرگونه مشکل، سریعا با پشتیبانی تراست ولت تماس بگیرید.

عدم نمایش سابقه تراکنش در تراست ولت

نشان ندادن سابقه تراکنش یکی دیگر از مشکلات رایج تراست ولت است که توسط کاربران گزارش شده است. این اتفاق همیشه رخ نمی‌دهد ولی در صورت بروز آن باید ابتدا دلیل عدم نمایش سابقه تراکنش را پیدا کرده و سپس آن را برطرف کنید. مهم‌ترین دلیل نشان ندادن سابقه تراکنش در تراست ولت مربوط به اتصال شبکه است. در صورتی که اینترنت شما وضعیت خوبی نداشته باشد برنامه رفرش نشده و تاریخچه تراکنش‌ها برای شما نمایش داده نخواهد شد.

در برخی موارد نیز به روز نبودن تراست ولت، وجود باگ در برنامه یا سرور VPN این مشکل رخ می‌دهد. بنابراین شما باید تمام عوامل بروز این مشکل را بررسی کنید و سپس آن را برطرف نمایید. برخی از کاربران نیز پیشنهاد می‌دهند که در صورت مشاهده چنین مشکلی بهتر است دستگاه را مجدداً راه‌اندازی کنید.

مسدود شدن دارایی در کیف پول تراست ولت

یکی از مشکلاتی که اخیرا برخی کاربران گزارش کرده‌اند، قفل شدن ارز در تراست ولت یا به‌عبارتی مسدودشدن دارایی‌ها در کیف پول است؛ این مشکل گاهی با پیام‌هایی مبنی‌بر صفرشدن موجودی یا ناتوانی در انتقال توکن‌ها همراه است و کاربران را به این نتیجه می‌رساند که ممکن است دچار بلاک شدن تراست ولت شده باشند؛ درحالی‌که این اختلال اغلب به‌دلیل باگ‌های نرم‌افزاری در نسخه‌های جدید اپلیکیشن رخ می‌دهد و ارتباطی با تحریم یا از دست رفتن دارایی‌ها ندارد؛ درواقع، مسدود شدن کیف پول تراست ولت در این شرایط به‌معنای قفل نرم‌افزاری موقتی است که معمولا با به‌روزرسانی برنامه به آخرین نسخه یا پاک‌سازی کش و نصب مجدد اپلیکیشن برطرف می‌شود؛ به‌ همین‌ دلیل، جای نگرانی نیست و با چند اقدام ساده می‌توان مشکل را برطرف کرد.

واریز نشدن ارز دیجیتال در تراست ولت

واریز نشدن ارز دیجیتال یکی دیگر از رایج‌ترین خطاهای کیف پول تراست ولت است. این مشکل دو حالت دارد. در حالت اول شما ارز دیجیتال را ارسال می‌کنید و طرف مقابل ارزها را دریافت نمی‌کند. در حالت دوم فرد دیگری برای شما توکن ارسال می‌کند ولی شما آن را دریافت نمی‌کنید. علت واریز نشدن ارز دیجیتال در تراست ولت شامل موارد زیر است:

• اینترنت ضعیف
• غلط بودن آدرس کیف پول
• نداشتن موجودی کافی برای پرداخت هزینه تراکنش
• تنظیم نبودن تاریخ و ساعت دستگاه
• شلوغ بودن شبکه

در صورتی که با چنین مشکلی مواجه شدید، لازم است که ابتدا موارد بالا را چک کنید. پس از برطرف کردن مشکلات احتمالی دوباره واریزی را انجام دهید. به احتمال زیاد مشکل واریز نشدن ارز دیجیتال حل خواهد شد اما چنانچه این مشکل هنوز پابرجا بود، بهتر است که با پشتیبانی تراست ولت تماس بگیرید.

روش ارتباط گرفتن با پشتیبان تراست ولت

با توجه به وجود خطاهای رایج در تراست ولت و وجود سوال هنگام برخورد با مشکلات اساسی لازم است که نحوه ارتباط با پشتیبان تراست ولت را بدانید. تراست ولت پشتیبانی سریعی دارد و شما می‌توانید از طریق برنامه یا سایت به‌راحتی با کارشناسان پشتیبانی ارتباط برقرار کرده و مشکل خود را برطرف کنید. برای این کار کافی است که به آدرس support.trustwallet.com/en/support/home مراجعه کنید و پس از تایید ربات نبودن خود با کارشناسان ارتباط برقرار کنید.

• در روش دوم (مستقیم از برنامه) باید به‌صورت زیر عمل کنید:
• وارد برنامه تراست ولت شوید.
• روی گزینه Setting کلیک کنید.
• بخش support را انتخاب کنید.
• مشکل را شرح دهید و جواب خود را از هوش مصنوعی دریافت کنید.

در صورتی که نتوانستید از روش‌های بالا با بخش پشتیبانی تراست ولت ارتباط برقرار کنید کافی است که مشکل خود را در قالب یک پیام انگلیسی به آدرس support@trustwallet.com ایمیل کنید.

بلوکه شدن حساب ایرانیان توسط TRUSTWALLET

یکی از دغدغه‌های اصلی کاربران ایرانی، بلوکه‌شدن حساب‌ها توسط Trust Wallet است؛ موضوعی که ریشه در سیاست‌های تحریمی صرافی بایننس دارد. تراست ولت گرچه یک کیف پول غیرمتمرکز و غیرحضانتی است، اما مالکیت آن با بایننس باعث شده کاربران ایرانی همیشه در معرض ریسک‌هایی مانند محدودیت دسترسی یا اختلال در عملکرد برخی خدمات باشند. 

در چنین شرایطی، یکی از پیامدهای جدی می‌تواند مشکل فروش ارز در تراست ولت باشد؛ جایی‌که کاربر علی‌رغم داشتن موجودی نمی‌تواند دارایی خود را نقد یا منتقل کند. برای کاهش این خطر، استفاده از راه‌های دیگر با IP ثابت پیشنهاد می‌شود؛ اما این راهکار هم صددرصد تضمینی نیست. بهترین راه‌حل جهت مقابله با این تهدید، خرید کیف پول سخت‌افزاری است تا کنترل کامل دارایی‌ها بدون هیچ وابستگی به زیرساخت‌های متمرکز خارجی در اختیار کاربر باقی بماند.

ارورهای رایج تراست ولت

تراست ولت یکی از بهترین کیف پول‌های کریپتویی است که برای نگهداری ارزهای دیجیتال مورد استفاده قرار می‌گیرد. این کیف پول از امنیت بالایی برخوردار بوده و به شما این امکان را می‌دهد که بتوانید دارایی‌های خود را در یک محیط امن و تضمین شده نگهداری کنید. با این حال کاربران هنگام استفاده از تراست ولت با یک سری مشکلات و خطاها مواجه می‌شوند که ممکن است آزار‌دهنده باشد. در این مقاله رایج‌ترین خطاهای تراست ولت و نحوه برطرف کردن آن‌ها را برای شما شرح دادیم. 

در صورتی که می‌خواهید از شر این مشکلات خلاص شوید و ارزهای خود را برای مدت طولانی در یک محیط امن نگهداری کنید، بهتر است که از کیف پول سخت‌افزاری استفاده کنید. کیف پول‌های سخت‌افزاری امنیت فوق‌العاده‌ای دارند و یک گزینه ایده‌آل برای ذخیره ارزهای دیجیتال هستند. ایران اکسچنج به‌عنوان صرافی پیشرو در زمینه ارزهای دیجیتال شرایط لازم برای خرید آسان و به‌صرفه ولت‌های سخت‌افزاری را برای کاربران فراهم کرده است. پس اگر به فکر امنیت دارایی‌ها و راحتی خودتان هستید بهتر است که استفاده از کیف پول‌های سخت‌افزاری را جدی بگیرید. 

حل مشکلات رایج تراست ولت: از ارورها تا رفع آن‌ها با چند گام ساده

کیف پول تراست ولت به عنوان یکی از ابزارهای محبوب در دنیای ارزهای دیجیتال، با امکاناتی همچون امنیت بالا، پشتیبانی از ارزهای متعدد و رابط کاربری ساده، به کاربران این امکان را می‌دهد که به‌راحتی دارایی‌های دیجیتال خود را مدیریت کنند؛ با این حال، در برخی مواقع ممکن است مشکلاتی مانند ارورهای اتصال، نقص در تراکنش‌ها یا ارورهایی مانند تراکنش ناموفق به وجود آید؛ در این مواقع، کاربران می‌توانند با بررسی عواملی همچون وضعیت اینترنت، نسخه‌های به‌روزرسانی و بررسی موجودی کافی برای کارمزدها، به‌راحتی مشکلات را حل کنند.

اگر شما هم از کاربران تراست ولت هستید و تجربه‌ای در استفاده از این کیف پول دارید، خوشحال می‌شویم دیدگاه‌های خود را در بخش نظرات به اشتراک بگذارید تا بتوانیم تجربیات شما را بشنویم و در بهبود خدمات بهتر عمل کنیم.